แม่แบบการวิเคราะห์สาเหตุราก
สำหรับกลุ่มสิบสองถึงยี่สิบคนที่มีปัญหาร่วมกัน ทำได้บนผนังที่ติดบัตรคำภายในหนึ่งวัน หรือทางออนไลน์ในเวลาทำงานจริงไม่กี่ชั่วโมง กระจายได้ตามที่กลุ่มสะดวก แต่ละขั้นมีกฎหนึ่งข้อที่ทำให้มันซื่อตรง นี่คือแม่แบบที่เว็บไซต์นี้ใช้ ตัวเลขเป็นตัวเลขที่วัดแล้วว่าได้ผล
0 · คำถามหนึ่งประโยค ว่าด้วยสาเหตุ ไม่ใช่ทางแก้ “อะไรเป็นตัวการทำให้การส่งของล่าช้าทั่วทั้งภูมิภาค” — ไม่ใช่ “เราจะแก้ความล่าช้าอย่างไร” เขียนไว้ในที่ที่ทุกคนมองเห็นได้ตลอดการประชุม
1 · เสนอความคิด 45–90 นาที
แต่ละคนเขียนสาเหตุลงการ์ด ตามลำพัง การ์ดละหนึ่งสาเหตุ ก่อนจะได้อ่านของคนอื่น กฎ: เขียนก่อน อ่านทีหลัง — การ์ดที่เขียนหลังจากอ่านบอร์ดแล้วไม่เป็นอิสระ คาดว่าจะได้ 50–100 การ์ดจากคนสิบห้าคน
2 · ขยายความ 60–120 นาที
ผู้เขียนแต่ละคนบอกว่าการ์ดของตนหมายความว่าอะไร คนอื่นถามได้ว่าหมายความว่าอะไร กฎ: ไม่ตัดสิน — ไม่มีใครพูดว่าการ์ดใบใดถูก สำคัญ หรือดีกว่าใบอื่น รวมการ์ดสองใบก็ต่อเมื่อผู้เขียนทั้งสองเห็นตรงกันว่าพูดเรื่องเดียวกัน
3 · จัดหมวด 45 นาที
จัดการ์ดที่มีหัวข้อร่วมกันไว้ด้วยกัน กฎ: หมวดจะเกิดขึ้นเมื่อคนที่วางการ์ดเห็นตรงกันว่ามันควรอยู่ด้วยกัน — ความเห็นของคนคนเดียวไม่พอ ตั้งชื่อหมวดเป็นอย่างสุดท้าย ชื่อช่วยให้ผู้คนอ่านบอร์ดทั้งหมดและลงคะแนนข้ามหัวข้อได้ แต่ตัวหมวดเองไม่เคยถูกลงคะแนนหรือจัดโครงสร้าง — การ์ดเท่านั้นที่ถูก
4 · คัดเลือก 15 นาที
คนละไม่กี่สติกเกอร์ การ์ดละหนึ่งแผ่น อย่างเงียบๆ เลือกจากหัวรายการ — เท่าที่กลุ่มจะจัดโครงสร้างได้ ซึ่งราวสิบห้าใบ กฎ: กันที่ไว้จำนวนหนึ่งสำหรับการ์ดที่ไม่ได้สติกเกอร์แต่มีคนยกแหล่งที่มารองรับได้ — สาเหตุที่ไม่มีใครลงคะแนนให้ก็ยังเป็นสาเหตุรากได้
5 · จัดโครงสร้าง 2–4 ชั่วโมง เป็นหัวใจของกระบวนการ
สำหรับการ์ดแต่ละคู่ในรายชื่อคัดเลือก ให้ถามว่า: A ส่งผลอย่างมากต่อ B หรือไม่ กฎ: ความเชื่อมโยงได้ข้อยุติก็ต่อเมื่อสามในสี่ของผู้ลงคะแนนเห็นตรงกัน คู่ที่ไปไม่ถึงเกณฑ์นั้นไม่ว่าทางใดถูกบันทึกว่ามีข้อโต้แย้ง ไม่เคยบันทึกว่า “ไม่” ข้ามคู่ที่อนุมานได้แล้ว (ถ้า A→B และ B→C ได้ข้อยุติแล้ว A→C ก็เป็นไปตามนั้น) การ์ดสิบห้าใบหมายถึง 210 คำถามก่อนข้าม ในทางปฏิบัติ 60–90 คำถาม สิบห้าเป็นตัวเลขของแม่แบบนี้เอง เลือกไว้ให้การประชุมจบได้ในหนึ่งบ่าย แพลตฟอร์มจัดโครงสร้างการ์ดทุกใบที่ได้คะแนนเสียง
6 · แผนผัง 30 นาที
วาดความเชื่อมโยง วางการ์ดแต่ละใบไว้ใต้การ์ดทุกใบที่มันส่งผลถึง การ์ดที่อยู่ล่างสุดและไม่มีอะไรอยู่ใต้มันคือสาเหตุราก เขียนรายการคู่ที่มีข้อโต้แย้งไว้ข้างแผนผัง
7 · มาตรการ 60 นาที
เสนอมาตรการ สำหรับแต่ละมาตรการและสาเหตุรากแต่ละข้อ ให้ถามว่ามาตรการนั้นขยับสาเหตุรากข้อนั้นหรือไม่ ที่ 75% เท่าเดิม กฎ: มาตรการที่ไม่ขยับสาเหตุรากใดเลยไม่ใช่มาตรการแก้สาเหตุราก ไม่ว่ามันจะแก้อะไรได้ก็ตาม
ตัวเลขเบื้องหลังกฎ
สิบสองถึงยี่สิบคน เพราะนั่นคือขนาดที่ห้องหนึ่งอ่านเป็นบอร์ดเดียวและถกเถียงเป็นการสนทนาเดียวได้ — ในการจำลอง คณะผู้พิจารณาขนาดห้าถึงห้าสิบคนพบสาเหตุที่รู้อยู่แล้วห้าข้อในสัดส่วนใกล้เคียงกัน ขนาดจึงถูกกำหนดโดยสิ่งที่บอร์ดเดียวและการนั่งครั้งเดียวรับไหว เจ็ดสิบห้าเปอร์เซ็นต์แทนเสียงข้างมากธรรมดา เพราะเสียงข้างมากธรรมดารับรองความเชื่อมโยงเมื่อแปดในสิบห้าคนเอนไปทางนั้น และนั่นคือที่มาของความเชื่อมโยงที่ผิด: เมื่อผู้คนตอบผิดสามในสิบคำถาม เสียงข้างมากธรรมดาจะวางความเชื่อมโยงที่ผิดไว้บนแผนผังหนึ่งในเจ็ดครั้ง ส่วน 75% แทบไม่เคยเลย เมื่อผู้คนรอบคอบ เสียงข้างมากธรรมดาระบุสาเหตุได้มากกว่า คือ 4.8 จากห้า เทียบกับ 4.1 แต่แผนผังจะมีค่าให้อ่านก็ต่อเมื่อความเชื่อมโยงของมันเชื่อถือได้ เสียงแตกจึงถูกบันทึกว่ามีข้อโต้แย้งแทนที่จะถูกบังคับให้เป็นข้อยุติ ที่นั่งที่กันไว้ห้าที่ เพราะห้องที่จัดอันดับตามความรู้สึกล้วนๆ ไม่พบสาเหตุจริงเลยด้วยการลงคะแนน และพบ 3.3 จากห้าเมื่อมีที่นั่งเหล่านี้
สำหรับห้องที่ใหญ่กว่านั้น ให้แบ่งเป็นกลุ่มแล้วรวมแผนผัง — เว็บไซต์นี้ทำเช่นนั้นได้สำหรับกี่กลุ่มก็ได้ เปรียบเทียบวิธีการ · ตัวอย่างฉบับเต็ม