Шаблон аналізу першопричин
Для групи з дванадцяти–двадцяти людей, яких об’єднує спільна проблема. Проводиться за день на стіні з картками або онлайн за кілька реальних годин, розподілених як зручно групі. На кожному етапі є одне правило, яке тримає його чесним. Це шаблон, який проводить цей сайт; числа — ті, що, як показали вимірювання, працюють.
0 · ПитанняОдне речення, про причини, а не про рішення. «Що спричиняє затримки доставок у регіоні?» — а не «як нам усунути затримки». Напишіть його там, де всі бачитимуть його протягом усієї сесії.
1 · Збір 45–90 хв
Кожен пише причини на картках, сам, одна причина на картку, ще до того, як прочитає чужі. Правило: спершу пишемо, потім читаємо — картка, написана після читання стіни, не є незалежною. Від п’ятнадцяти людей чекайте 50–100 карток.
2 · Уточнення 60–120 хв
Кожен автор пояснює, що означає його картка; інші можуть спитати, що вона означає. Правило: жодних оцінок — ніхто не каже, чи картка правильна, важлива або краща за іншу. Об’єднуйте дві картки, лише коли обидва автори згодні, що вони кажуть те саме.
3 · Групування 45 хв
Згрупуйте картки зі спільною темою. Правило: кластер утворюється, коли люди, які розмістили картки, згодні, що ті належать разом, — думки однієї людини недостатньо. Назви кластерам давайте наприкінці. Назви допомагають людям охопити всю стіну й голосувати поміж темами; за самі назви ніколи не голосують і їх не структурують — лише картки.
4 · Відбір 15 хв
Кожен отримує кілька наліпок, одна на картку, мовчки. Візьміть верх списку — стільки, скільки група може структурувати, тобто десь п’ятнадцять. Правило: залиште кілька місць для карток, які не отримали наліпок, але які хтось може підкріпити джерелом, — причина, за яку ніхто не проголосував, усе одно може бути коренем.
5 · Структурування 2–4 години; серце процесу
Для кожної пари карток із короткого списку спитайте: чи суттєво впливає A на B? Правило: зв’язок вирішено, лише коли згодні три чверті тих, хто голосує; пару, яка не досягає цього порогу ні в той, ні в інший бік, записують як спірну, і ніколи — як «ні». Пропускайте пари, які вже випливають з інших (якщо A→B і B→C вирішено, то A→C теж). П’ятнадцять карток — це 210 питань до пропусків; на практиці 60–90. П’ятнадцять — це число саме цього аркуша, обране так, щоб сесія вмістилася в пообіддя; платформа структурує кожну картку, яка отримала голос.
6 · Мапа 30 хв
Намалюйте зв’язки. Розмістіть картку під кожною карткою, на яку вона впливає. Картки внизу, під якими нічого немає, — це першопричини. Перелічіть спірні пари поруч із мапою.
7 · Дії 60 хв
Запропонуйте дії. Для кожної дії і кожного кореня спитайте, чи зрушує дія цей корінь, з тим самим порогом 75%. Правило: дія, яка не зрушує жодного кореня, — не дія щодо першопричини, хоч би що вона виправляла.
Числа за правилами
Від дванадцяти до двадцяти людей, бо саме такого розміру кімната може охопити як одну стіну й сперечатися як одна розмова, — у симуляціях панелі з п’ятнадцяти людей знаходять 4.9 з п’яти відомих причин за порогу 75%, а фіксований поріг починає підводити панелі, лише коли він значно вищий за те, щодо чого панель здатна дійти згоди. Сімдесят п’ять відсотків, а не проста більшість, бо проста більшість засвідчує зв’язок, коли вісім із п’ятнадцяти схиляються до нього, і саме звідти беруться хибні зв’язки: вирішення пар простою більшістю знаходить 2.7 з п’яти причин, а вирішення з порогом 75% — з повторним голосуванням і записом розділеної пари як спірної, а не з примусовим рішенням, — знаходить 4.3. П’ять зарезервованих місць, бо кімната, яка впорядковує суто за відчуттями, голосуванням не знаходить жодної справжньої причини, а із зарезервованими місцями — 2.9 з п’яти.
Для більшої кімнати поділіться на групи й об’єднайте мапи — цей сайт робить це для будь-якої кількості груп. Порівняння методів · Розібраний приклад