Sebuah operasi penghantaran wilayah terlalu kerap lewat. Di sini lapan bilik menyertai satu masalah itu, setiap satu menghasilkan jenis peta yang berbeza, jadi setiap satu melihat sisi yang berbeza: apa yang menyebabkan apa, apa yang hendak dituju, apa yang perlu dilakukan dahulu, mengikut urutan apa, sama ada sesuatu hujah kukuh, apa yang ditunjukkan oleh bukti, sistem mana yang patut dipilih, dan apa yang paling penting bagi pelanggan.
Kaedahnya tidak berubah. Lima belas orang daripada operasi itu menulis satu idea bagi setiap kad, kemudian menilai kad satu pasangan pada satu masa, dan satu kaitan dikekalkan apabila 12 daripada 15 bersetuju, iaitu tiga perempat. Yang berubah ialah apa itu kad dan apa yang ditanya oleh setiap pasangan. Setiap contoh dipendekkan kepada beberapa kad sahaja.
Apakah yang mendorong kelewatan penghantaran di seluruh wilayah?
Adakah “muatan dihantar sebelum dokumen disemak” secara ketara mempengaruhi “pemandu mendapat laluan yang tidak dapat mereka habiskan”? 12 daripada 15 berkata ya: dikekalkan.
Punca akar: Muatan dihantar sebelum dokumen disemak · Borang kastam diisi oleh kaunter yang salah. Apa yang mesti digerakkan oleh sesuatu tindakan. Gejala yang diletakkan di tempat pertama oleh semua orang berada di atas kedua-duanya. Contoh penuh mempunyai kesemua tujuh peringkat dan keseluruhan peta.
Bagaimanakah rupa penghantaran yang tiba seperti yang dijanjikan, setahun dari sekarang?
Adakah “setiap muatan keluar dengan dokumen yang sudah disemak” akan membantu mencapai “pelanggan mendapat tempoh dua jam yang boleh dipercayai”? 13 daripada 15 berkata ya: dikekalkan.
Asas: Serahan syif tidak pernah kehilangan masalah yang belum selesai · Setiap laluan boleh dihabiskan dalam satu syif. Asas yang menjadi sandaran selebihnya masa depan itu. Pelan yang hanya menyasarkan tempoh dua jam akan terlepas kedua-duanya.
Apakah yang patut kita lakukan tentang kelewatan ini, dan apa yang dahulu?
Adakah “ambil seorang penyelia malam” akan memudahkan pelaksanaan “tambah semakan dokumen di petak muatan”? 14 daripada 15 berkata ya: dikekalkan.
Tindakan yang didahulukan: Ambil seorang penyelia malam untuk depoh · Hentikan aplikasi pengimbas daripada terlog keluar setiap jam. Tindakan mana yang memudahkan tindakan lain, soalan yang berbeza daripada tindakan mana yang paling penting. Semakan dokumen ialah yang paling ramai sebut dahulu; peta menyatakan untuk bermula dengan orang yang memungkinkannya.
Bagaimanakah kita memindahkan setiap laluan kepada perancangan mengikut hentian dan bukannya jarak?
Mestikah “latih penghantar” dilakukan sebelum “cuba laluan baharu pada dua van”? 3 daripada 15 berkata ya, 12 tidak: tiada urutan sedemikian.
Langkah pertama: Rekodkan masa setiap hentian selama sebulan. Tempat untuk bermula. Jawapan tidak sama bergunanya dengan jawapan ya: latihan dan percubaan dua van boleh dijalankan serentak.
Patutkah penghantaran bermula pukul 7 pagi dan bukannya 6 pagi?
Adakah “kebanyakan muatan lewat meninggalkan depoh sebelum 6:30” memberi alasan untuk menerima “mula pukul 7 pagi akan mengurangkan penghantaran lewat”? 12 daripada 15 berkata ya: dikekalkan.
Premis: Dokumen muatan pertama disemak oleh seorang sahaja pada akhir syif malam · Mula pukul 7 pagi akan menghantar van pertama ke dalam kesesakan waktu sekolah. Asas pendirian setiap pihak. Bantahan ialah dakwaan tersendiri, dengan alasannya sendiri, dan peta tidak memilih pemenang. Di sini, hujah untuk pukul 7 bersandar pada dokumen, dan itu alasan untuk membaiki urusan dokumen.
Apakah yang sebenarnya kita tahu tentang tempat kelewatan bermula?
Adakah “laluan awal tidak kehilangan lebih banyak masa di jalan berbanding laluan kemudian” merupakan bukti bagi “pada laluan awal, masa hilang di depoh”? 13 daripada 15 berkata ya: dikekalkan.
Dapatan asas: Penghantaran lewat meninggalkan depoh lewat dalam 38% kes (log penghantaran, Mac hingga Mei) · Laluan awal tidak kehilangan lebih banyak masa di jalan berbanding laluan kemudian (penjejakan van) · 1 daripada 9 muatan awal kembali dengan kesilapan dokumen, berbanding 1 daripada 40 muatan kemudian (kaunter pemulangan). Dapatan yang menjadi sandaran kesimpulan, setiap satu dengan sumbernya. Jika log penghantaran ternyata salah, pembaca dapat melihat apa yang runtuh bersamanya.
Sistem perancangan laluan manakah yang patut dipilih oleh depoh?
Adakah memenuhi “merancang mengikut hentian, bukan jarak” akan membantu memenuhi “setiap laluan boleh dihabiskan dalam satu syif”? 14 daripada 15 berkata ya: dikekalkan.
Kriteria penilaian: Merancang mengikut hentian, bukan jarak · Membolehkan penghantar mengubah laluan dalam masa kurang daripada seminit · Memaparkan nota tapak bagi setiap hentian kepada pemandu. Asas penilaian, diputuskan sebelum sesiapa berhujah untuk sesuatu produk. Kemudian tiga sistem dinilai terhadap tiga kriteria itu, petak demi petak: perancang semasa tidak memenuhi satu pun, perancang berasaskan hentian memenuhi dua yang pertama, perancang dengan aplikasi pemandu memenuhi ketiga-tiganya.
Masalah penghantaran manakah yang paling penting bagi pelanggan kita?
Adakah “barang tiba dalam keadaan rosak” lebih penting daripada “tiada sesiapa memberi amaran kepada pelanggan”? 9 daripada 15 berkata ya, 6 tidak: tiada pihak yang mencapai 12, jadi ia kekal dalam rekod sebagai berbelah bahagi.
Keutamaan tertinggi: Tiada sesiapa memberi amaran kepada pelanggan bahawa penghantaran akan lewat · Barang tiba dalam keadaan rosak. Ia menyusun kedudukan; ia tidak menemui punca. Pelanggan lebih kisah tentang tidak diberi amaran berbanding kelewatan itu sendiri, dan amaran itu gagal atas sebab yang hanya akan ditemui oleh bilik punca akar.
Tiada satu pun bilik ini dapat menggantikan bilik yang lain. Bilik punca akar menemui apa yang menyebabkan apa, bilik keutamaan apa yang dirasai pelanggan, bilik bukti apa yang diketahui, bilik tindakan tempat untuk bermula. Bilik-bilik yang menghasilkan satu jenis peta bagi satu soalan menggabungkan peta mereka menjadi satu; jenis peta yang berbeza diasingkan, kerana anak panahnya membawa maksud yang berbeza.
Dapatan sesebuah bilik yang sudah selesai ialah input permulaan bagi jenis peta yang lain. Jadi sebaik sahaja petanya diputuskan, bilik itu menawarkan pusingan seterusnya yang boleh menerima jenis petanya, setiap satu dengan soalan yang sudah dirangka daripada dapatannya. Penyelaras menyunting soalan dan membuka pusingan itu: bilik baharu yang menghasilkan jenis peta seterusnya, dengan semua orang daripada bilik pertama sudah diterima masuk dan dengan apa yang dibawa ke hadapan di dindingnya atau di sebelahnya. Satu pusingan lebih cepat daripada bilik pertama, kerana ia bermula dengan apa yang telah diputuskan oleh pusingan sebelumnya: tiada sesiapa perlu menyertai, soalan sudah dirangka, kad yang dibawa sudah dijelaskan, dan peringkat yang tiada lagi kerja, Penjelasan atau Pengelompokan, ditutup serta-merta. Pasangan dinilai semula, kerana itulah soalan baharunya. Satu pusingan boleh disusuli pusingan yang lain, dan seluruh rantaian dibaca daripada bilik pertamanya.
Bagi masalah ini, rantaiannya akan berjalan begini: bilik keutamaan menyerahkan “tiada sesiapa memberi amaran kepada pelanggan” kepada bilik punca akar sebagai soalannya; bilik punca akar menyerahkan dua punca akarnya kepada bilik tindakan, dengan tindakan yang menggerakkannya sudah ada di dinding; bilik tindakan menyerahkan “ambil seorang penyelia malam” kepada bilik langkah sebagai matlamat. Empat pusingan, satu masalah, dan orang yang sama tidak perlu menyertai semula.
Serahan yang lain: asas sesuatu masa depan atau keutamaan tertinggi menjadi kriteria bilik menimbang pilihan; pasangan yang membuatkan bilik punca akar berbelah bahagi menjadi dakwaan bagi bilik dakwaan dan alasan, yang premisnya kemudian disemak oleh bilik bukti; dapatan bilik bukti ialah titik permulaan bilik punca akar; dan langkah atau tindakan yang tersekat menjadi soalan bagi bilik punca akar yang baharu: apa yang menyekatnya. Sesuatu kad dibawa ke dinding seterusnya hanya apabila ia sudah merupakan jenis ayat bagi dinding itu dan telah dinilai sebegitu, seperti tindakan yang dinilai oleh grid terhadap akar; segala yang lain disemat di sebelah dinding, dan orang menulis sendiri jenis kad yang baharu. Setiap pasangan dinilai semula.
Contoh punca akar · Format musyawarah, dilukis · Cara ia berfungsi