وقتی گروهی فهرست می‌کند چه خراب است و رأی می‌دهد چه از همه مهم‌تر است، برنده تقریباً همیشه همان چیزی است که همه می‌بینند: زمان‌های انتظار، قطعی‌ها، شکایت‌ها. این‌ها پیامدند. علت‌ها عقب‌تر نشسته‌اند، پخش میان آدم‌هایی که هر کدام بخشی دیگر را دیده‌اند.
True Causes می‌گذارد کل گروه آن‌ها را بیابد. هر کس علت‌ها را جداگانه و بی‌نام می‌نویسد. سپس گروه هر بار به یک پرسش پاسخ می‌دهد: آیا این علت بر آن یکی اثر چشمگیری می‌گذارد؟ پیوند فقط وقتی شمرده می‌شود که سه‌چهارم هم‌نظر باشند. آنچه بیرون می‌آید نقشه‌ای است، با عمیق‌ترین علت‌ها در آغاز، و همهٔ اختلاف‌ها رویش مانده است.
هم برای تیمی ده‌نفره جواب می‌دهد هم برای یک شهر: چند گروه می‌توانند یک پرسش را بردارند، هر کدام نقشهٔ خودش را می‌سازد و نقشه‌ها در هم می‌آمیزند. آدم‌ها با تلفن خودشان و با آهنگ خودشان شرکت می‌کنند: روی‌هم چند ساعت مفید، پخش در چند روز یا یک‌نشسته.