Kun ryhmä luettelee, mikä on vialla, ja äänestää tärkeimmästä, voittaja on lähes aina se, minkä kaikki näkevät: odotusajat, katkokset, valitukset. Ne ovat seurauksia. Syyt ovat kauempana taustalla, hajallaan ihmisten kesken, joista kukin näki eri osan.
True Causesin avulla koko ryhmä löytää ne. Jokainen kirjoittaa syitä yksin ja nimettömänä. Sitten ryhmä vastaa yhteen kysymykseen kerrallaan: vaikuttaako tämä syy merkittävästi tuohon? Yhteys lasketaan vain, kun kolme neljäsosaa on samaa mieltä. Tuloksena on kartta, syvimmät syyt ensin, ja jokainen erimielisyys säilyy siinä.
Se toimii kymmenen hengen tiimille tai koko kaupungille: useampi ryhmä voi ottaa saman kysymyksen, kukin rakentaa oman karttansa, ja kartat yhdistyvät. Ihmiset osallistuvat puhelimellaan omaan tahtiinsa: muutama tehokas tunti yhteensä, useammalle päivälle jaettuna tai yhdellä istumalla.