जब समूह गिनाता है कि क्या-क्या गलत है और वोट देता है कि सबसे अहम क्या है, तो जीतती लगभग हमेशा वही चीज़ है जो सबको दिखती है: इंतज़ार का समय, ठप सेवाएँ, शिकायतें। ये परिणाम हैं। कारण पीछे बैठे होते हैं, उन लोगों में बिखरे हुए जिनमें से हर एक ने एक अलग हिस्सा देखा।
True Causes से पूरा समूह उन्हें ढूँढ़ता है। हर कोई अकेले, बिना नाम के, कारण लिखता है। फिर समूह एक बार में एक सवाल का जवाब देता है: क्या यह कारण उस कारण पर उल्लेखनीय असर डालता है? कड़ी तभी गिनी जाती है जब तीन-चौथाई सहमत हों। नतीजा एक नक्शा है, सबसे गहरे कारण पहले, हर असहमति उस पर दर्ज।
यह दस लोगों की टीम के लिए भी चलता है और पूरे शहर के लिए भी: एक ही सवाल कई समूह ले सकते हैं, हर एक अपना नक्शा बनाता है, और नक्शे मिल जाते हैं। लोग अपने फ़ोन से, अपनी रफ़्तार से भाग लेते हैं: कुल कुछ ही कारगर घंटे, दिनों में फैले या एक बैठक में।