Amikor egy csoport összeírja, mi a baj, és arról szavaz, mi a legfontosabb, szinte mindig az nyer, amit mindenki lát: a várakozási idők, a kiesések, a panaszok. Ezek következmények. Az okok hátrébb vannak, szétszórva olyan emberek között, akik mind egy-egy másik részét látták.
A True Causes lehetővé teszi, hogy az egész csoport megtalálja őket. Mindenki egyedül és név nélkül írja le az okokat. Ezután a csoport egyszerre egy kérdésre válaszol: jelentősen befolyásolja-e ez az ok azt? Egy kapcsolat csak akkor számít, ha háromnegyedük egyetért. Az eredmény egy térkép, elöl a legmélyebb okokkal, és minden nézeteltérés rajta marad.
Egy tízfős csapatnak és egy egész városnak is működik: több csoport is felveheti ugyanazt a kérdést, mindegyik saját térképet épít, és a térképek összeolvadnak. Az emberek telefonról, a saját tempójukban vesznek részt: összesen néhány hatékony óra, napokra elosztva vagy egy ültő helyben.