Ketika sebuah kelompok mendaftar apa yang salah lalu memberi suara atas apa yang paling penting, pemenangnya hampir selalu hal yang terlihat oleh semua orang: waktu tunggu, gangguan layanan, keluhan. Semua itu akibat. Penyebabnya ada lebih jauh di belakang, tersebar di antara orang-orang yang masing-masing melihat bagian yang berbeda.
True Causes memungkinkan seluruh kelompok menemukannya. Setiap orang menulis penyebab sendiri-sendiri dan tanpa nama. Lalu kelompok menjawab satu pertanyaan demi satu: apakah penyebab ini sangat memengaruhi penyebab itu? Sebuah kaitan dihitung hanya jika tiga perempat setuju. Hasilnya adalah peta, dengan penyebab terdalam lebih dulu, dan setiap perbedaan pendapat tetap tercatat di sana.
Cocok untuk tim sepuluh orang maupun satu kota: beberapa kelompok dapat mengambil pertanyaan yang sama, masing-masing membangun petanya sendiri, lalu peta-peta itu digabungkan. Orang ikut serta dari ponsel, sesuai kecepatan masing-masing: total beberapa jam efektif, tersebar di beberapa hari atau sekali duduk.