Apabila sesebuah kumpulan menyenaraikan apa yang tidak kena dan mengundi perkara yang paling penting, yang menang hampir selalu perkara yang dapat dilihat oleh semua orang: masa menunggu, gangguan perkhidmatan, aduan. Semua itu ialah akibat. Puncanya terletak lebih jauh di belakang, tersebar dalam kalangan orang yang masing-masing melihat bahagian yang berbeza.
True Causes membolehkan seluruh kumpulan menemuinya. Setiap orang menulis punca secara bersendirian dan tanpa nama. Kemudian kumpulan menjawab satu soalan pada satu masa: adakah punca ini mempengaruhi punca itu dengan ketara? Satu kaitan hanya dikira apabila tiga perempat bersetuju. Hasilnya ialah peta, bermula dengan punca paling dalam, dengan setiap perselisihan dikekalkan di atasnya.
Ia sesuai untuk pasukan sepuluh orang atau seluruh bandar raya: beberapa kumpulan boleh menggarap soalan yang sama, setiap satu membina petanya sendiri, dan peta-peta itu bercantum. Orang mengambil bahagian dari telefon mereka, mengikut rentak sendiri: beberapa jam kerja sebenar secara keseluruhan, tersebar selama beberapa hari atau dalam satu sesi.