Når en gruppe lister opp hva som er galt og stemmer over hva som betyr mest, vinner nesten alltid det alle kan se: ventetidene, driftsavbruddene, klagene. Det er konsekvenser. Årsakene ligger lenger bak, spredt på folk som hver så en annen del.
True Causes lar hele gruppen finne dem. Alle skriver årsaker alene og uten navn. Så svarer gruppen på ett spørsmål om gangen: påvirker denne årsaken den andre i betydelig grad? En kobling teller bare når tre fjerdedeler er enige. Det som kommer ut, er et kart med de dypeste årsakene først, der hver uenighet blir stående.
Det fungerer for et team på ti eller en hel by: flere grupper kan ta det samme spørsmålet, hver bygger sitt eget kart, og kartene slås sammen. Folk deltar fra telefonen, i sitt eget tempo: noen effektive timer i alt, fordelt over dager eller tatt i ett strekk.