Keď skupina spíše, čo je zle, a hlasuje o tom, na čom záleží najviac, vyhrá takmer vždy to, čo vidí každý: čakacie doby, výpadky, sťažnosti. To sú dôsledky. Príčiny sú hlbšie, rozptýlené medzi ľudí, z ktorých každý videl inú časť.
True Causes umožňuje nájsť ich celej skupine. Každý píše príčiny sám a bez mena. Potom skupina odpovedá na jednu otázku po druhej: ovplyvňuje táto príčina výrazne tamtú? Prepojenie platí, iba ak súhlasia tri štvrtiny. Výsledkom je mapa s najhlbšími príčinami na začiatku, na ktorej zostáva zachovaná každá nezhoda.
Funguje pre tím desiatich ľudí aj pre celé mesto: tej istej otázky sa môže ujať viac skupín, každá si vytvorí vlastnú mapu a mapy sa zlúčia. Ľudia sa zapájajú z telefónu, vlastným tempom: spolu niekoľko hodín čistého času, rozložených do viacerých dní alebo naraz.