Kada grupa nabroji šta ne valja i glasa o tome šta je najvažnije, pobedi gotovo uvek ono što svi vide: čekanje, prekidi, žalbe. To su posledice. Uzroci su dublje, raspoređeni među ljudima od kojih je svako video drugi deo.
True Causes omogućava celoj grupi da ih pronađe. Svako sam i bez imena piše uzroke. Zatim grupa odgovara na jedno pitanje za drugim: da li ovaj uzrok značajno utiče na onaj? Veza se računa samo kada se tri četvrtine slože. Rezultat je mapa, sa najdubljim uzrocima na početku, na kojoj ostaje svako neslaganje.
Radi za tim od deset ljudi i za ceo grad: više grupa može da preuzme isto pitanje, svaka pravi svoju mapu, i mape se spajaju. Ljudi učestvuju sa telefona, svojim tempom: ukupno nekoliko efektivnih sati, raspoređenih na više dana ili u jednom dahu.