Khi một nhóm liệt kê những gì đang trục trặc rồi bỏ phiếu xem điều gì quan trọng nhất, điều thắng gần như luôn là thứ ai cũng thấy: thời gian chờ, sự cố, lời phàn nàn. Đó là hệ quả. Nguyên nhân nằm sâu hơn, rải rác giữa nhiều người, mỗi người chỉ thấy một phần.
True Causes giúp cả nhóm tìm ra chúng. Mỗi người tự viết nguyên nhân, không ghi tên. Rồi cả nhóm trả lời từng câu hỏi một: nguyên nhân này có ảnh hưởng đáng kể đến nguyên nhân kia không? Một liên kết chỉ được tính khi ba phần tư đồng ý. Kết quả là một bản đồ, nguyên nhân sâu nhất trước, với mọi bất đồng được giữ lại trên đó.
Phù hợp cho một đội mười người hay cả một thành phố: nhiều nhóm có thể nhận cùng một câu hỏi, mỗi nhóm xây bản đồ riêng, và các bản đồ được gộp lại. Mọi người tham gia bằng điện thoại, theo nhịp của mình: tổng cộng vài giờ làm việc thực sự, rải ra nhiều ngày hoặc làm một mạch.