True Causes
DA

Hændelsesanalyse: hvorfor den samme fejl bliver ved med at komme tilbage

En evaluering er som regel én analytiker, der ræsonnerer på gruppens vegne, og den peger som regel på den mest synlige fejl: nedbruddet, den returnerede del, plukkefejlen. Det er konsekvenser. Årsagerne ligger længere tilbage, spredt ud over de mennesker, der så forskellige dele af det.

True Causes gør evalueringen til gruppens egen analyse. Alle foreslår årsager anonymt, så ingen skriver uden om en leder. Derefter svarer gruppen på ét spørgsmål ad gangen — har denne årsag væsentlig indflydelse på den anden? — og en kobling bevares kun, når tre fjerdedele er enige. En splittelse bliver aldrig stille droppet: den går til en anden gruppe, og hvis den også deler sig, offentliggøres den som omstridt.

Flere teams eller matrikler kan køre det samme spørgsmål hver for sig og lægge deres kort sammen, hvilket viser, hvilke årsager de fandt uafhængigt af hinanden. Et privat rum kan også tage imod det, de offentlige rum om dets spørgsmål fandt, uden at noget af dets eget går ud.

Why are deliveries late?
Et færdigt kort fra en gennemgang med stedfortrædere.
We measure errors perorder, so a bigger order…New staff copy bad habitsfrom old handsPeak-hour load exceedsplanned capacityThe best pickers are movedto whatever is late, so…The handheld takes fourseconds to confirm, so…Supervisors are measured ondispatch time and nothing…The forecast is made bypeople who never see a peakTargets reward speed overaccuracy⟳Fixes are patched locallyand never shared⟳A short pick is recorded ascomplete so the line keeps…⟳Small errors are hidden toavoid blame⟳Two products with almostthe same code sit on the…⟳Overtime is the normal waywe finish a week, not the…⟳Picks are wrong oftenenough that customers now…⟳Nobody checks a palletbefore it is wrappedWe spend more time fixingerrors than we would…Åbn det, og tryk på en påstand →
Start en dialog, gratisPrøv gennemgangen på fem minutterHvorfor det virker