True Causes
NL

Incidentonderzoek: waarom dezelfde storing steeds terugkomt

Een evaluatie achteraf is meestal één analist die namens de groep redeneert, en meestal noemt die de meest zichtbare fout: de storing, het geretourneerde onderdeel, de orderpickfout. Dat zijn gevolgen. De oorzaken liggen verder terug, verspreid over de mensen die er elk een ander deel van zagen.

True Causes maakt van de evaluatie de eigen analyse van de groep. Iedereen stelt anoniem oorzaken voor, zodat niemand om een leidinggevende heen hoeft te schrijven. Daarna beantwoordt de groep één vraag tegelijk — heeft deze oorzaak aanzienlijke invloed op die andere? — en een koppeling blijft alleen staan als driekwart het eens is. Een verdeelde uitslag wordt nooit stilletjes weggelaten: hij gaat naar een andere groep, en als die ook verdeeld is, wordt hij als betwist gepubliceerd.

Meerdere teams of locaties kunnen dezelfde vraag apart behandelen en hun kaarten samenvoegen; zo wordt zichtbaar welke oorzaken ze onafhankelijk van elkaar vonden. Een besloten ruimte kan bovendien opnemen wat de openbare ruimtes over haar vraag vonden, zonder dat er iets van haar naar buiten gaat.

Why are deliveries late?
Een afgeronde kaart, uit een demonstratie met invallers.
We measure errors perorder, so a bigger order…New staff copy bad habitsfrom old handsPeak-hour load exceedsplanned capacityThe best pickers are movedto whatever is late, so…The handheld takes fourseconds to confirm, so…Supervisors are measured ondispatch time and nothing…The forecast is made bypeople who never see a peakTargets reward speed overaccuracy⟳Fixes are patched locallyand never shared⟳A short pick is recorded ascomplete so the line keeps…⟳Small errors are hidden toavoid blame⟳Two products with almostthe same code sit on the…⟳Overtime is the normal waywe finish a week, not the…⟳Picks are wrong oftenenough that customers now…⟳Nobody checks a palletbefore it is wrappedWe spend more time fixingerrors than we would…Open haar, tik op een bewering →
Start een dialoog, gratisProbeer de demonstratie van vijf minutenWaarom het werkt