Истрага инцидената: зашто се иста грешка стално враћа

Пост-мортем је обично један аналитичар који резонује у име групе и обично именује највидљивији пропуст: пад система, враћени део, грешку при издвајању робе. То су последице. Узроци су дубље, распоређени међу људима који су видели различите делове тога.

True Causes претвара анализу у сопствену анализу групе. Свако анонимно предлаже узроке, па нико не прилагођава оно што пише шефу. Група затим одговара на једно по једно питање — да ли овај узрок значајно утиче на онај — а веза се задржава само када се три четвртине слаже. Подела се никад тихо не одбацује: иде другој групи, а ако се и она подели, објављује се као спорна.

Више тимова или локација може засебно да ради на истом питању и споји своје мапе, што показује које су узроке пронашли независно. Приватна соба може и да прими оно што су јавне собе о њеном питању нашле, а да ништа њено не изађе напоље.