Un gruppo di revisione si chiede perché è successo un incidente, e un analista scrive la risposta. Ma le cause di un problema di sicurezza ricorrente sono distribuite tra le persone coinvolte: l’infermiere del turno di notte, il farmacista, lo specializzando, il paziente che ha aspettato. Nessun revisore, da solo, le possiede tutte.
True Causes fa fare l’analisi a tutto il gruppo. Ognuno scrive le cause per conto proprio e senza nome, così un infermiere alle prime armi può dire ciò che un primario non direbbe. Poi il gruppo valuta, coppia per coppia, se una causa influisce in modo significativo su un’altra, e un collegamento conta solo con i tre quarti dei voti. Le cause più profonde sono quelle a cui risale tutto il resto.
Più reparti o sedi possono avere ciascuno la propria stanza sulla stessa domanda, e le mappe confluiscono in una sola: le cause trovate in modo indipendente in più luoghi si distinguono da quelle locali. La stanza privata di un ospedale può inoltre accogliere ciò che le stanze pubbliche sulla sua domanda hanno trovato, senza che nulla di suo esca.