ПИТАЊЕ
Why does the same outage keep recurring?
Предложите шта да се уради, па процените да ли би свака акција померила сваки корен.
Запечаћено пре 23 дана: ова соба више не зна ко је седео у њој; по имену остаје само њен водитељ. Оно до чега је дошла остаје.
за столом: 30 (симулирано: 29) · 3 предложене акције за основне узроке (6). Додајте једну, па процените да ли свака акција помера сваки узрок.
Гледате као гост. Унесите корисничко име да бисте се придружили и учествовали.
Најпре оцените основне узроке
зашто
Пракса саме методе, пре него што се предложи иједна акција: сваки основни узрок добија оцену од 1 до 5 за то колико је изводљиво бавити се њиме, колики би утицај то имало и колико је вероватно да ће се решити сам од себе, без икакве интервенције. Предност имају основни узроци са великим утицајем, високом изводљивошћу и малом вероватноћом да се реше сами — приоритет = утицај + изводљивост − вероватноћа. Оцене се упросечују за целу групу и приказују уз број оних који су оцењивали.
1 = ниско, 5 = високо. Ваше оцене; поред њих просеци групе.
| основни узрок | изводљиво | утицај | решава се само | приоритет |
|---|---|---|---|---|
| The service map in the wiki is two years old | – | – | – | – |
| One engineer knows how the payment path actually works | – | – | – | – |
| Feature flags are never cleaned up, so nobody knows which paths are live | – | – | – | – |
| The on-call rota has the same two people on it most weeks | – | – | – | – |
| Rollbacks take longer than the outage they are meant to end | – | – | – | – |
| Alerts fire so often that on-call mutes them | – | – | – | – |
Која акција би померила који основни узрок?
Са стране: акције које су људи предложили. Горе: основни узроци које је мапа пронашла. Свако поље је једно гласање о једном питању — да ли би ова акција значајно смањила тај узрок? Једна страна мора да достигне 75% датих гласова да би се питање решило; иначе поље остаје подељено. Свако поље показује како су пали гласови — да / горе / не — а поље је решено када једно од тога добије три четвртине гласова.
зашто
Одговор важи на 75% датих гласова, као и свако друго питање овде. Подељено значи да су људи гласали, а ниједна страна није достигла тај праг — то је резултат, а не ред чекања, и остаје подељено док се довољно људи не предомисли. Поље које нико не реши остаје неодлучено; никад не постаје „не”. Оцењивање сваког пара посебно спречава да се популарној акцији припише да решава ствари које не дотиче.
| АКЦИЈА | ОСНОВНИ УЗРОЦИ · да ли га акција у левој колони умањује? | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| The service map in the wiki is two years old | One engineer knows how the payment path actually works | Feature flags are never cleaned up, so nobody knows which paths are live | The on-call rota has the same two people on it most weeks | Rollbacks take longer than the outage they are meant to end | Alerts fire so often that on-call mutes them | |
| No production deploy after 14:00 on Fridays unless the on-call engineer agrees дискутуј | ✗ не, не смањује 3 да / 0 горе / 26 не | ⚑ група се поделила 21 да / 0 горе / 8 не | још није одлучено | још није одлучено | још није одлучено | још није одлучено |
| Give the shared schema one named owner and a migration tool with rollback дискутуј | ✗ не, не смањује 6 да / 0 горе / 23 не | ✓ да, смањује ово 24 да / 0 горе / 5 не | још није одлучено | још није одлучено | још није одлучено | још није одлучено |
| Reserve one engineer-week per sprint for post-mortem actions, first in the sprint, not last дискутуј | ✗ не, не смањује 4 да / 0 горе / 25 не | ✗ не, не смањује 3 да / 0 горе / 26 не | још није одлучено | још није одлучено | још није одлучено | још није одлучено |
Највећи учинак засад
Give the shared schema one named owner and a migration tool with rollback смањује основне узроке: 1 од 6
АКЦИЈЕ НА МАПИ
Приказано: све акције које је соба оценила. Директно делује на основне узроке: 1 од 6. Без директне акције: 5.
Прочитано само из поља која је соба решила у фази Акције. Основни узрок у зеленом смањује бар једна од приказаних акција; у сивом ниједна од њих не делује директно на њега; црвени обруб значи да га једна од њих погоршава.
Поделите овај приказ: као слику · као живу мапу за други сајт
Сваки број на мапи означава основни узрок који та акција смањује.
① No production deploy after 14:00 on Fridays unless the on-call engineer agrees
② Give the shared schema one named owner and a migration tool with rollback
③ Reserve one engineer-week per sprint for post-mortem actions, first in the sprint, not last
Шта очекујемо да уследи
Предвиђања о акцијама: шта би свака требало да промени, како то измерити и када проверити. Тог датума неко ко је био у соби уписује поред предвиђања шта се заиста догодило.
зашто
Мапа каже које акције померају које узроке. Не каже да ли их је ико спровео, нити да ли се ишта променило. Унос овде је предвиђање са датумом и нечим што се мери, написано пошто је мапа решена. Када дође тај датум, поред њега се упише шта се заиста догодило, а предвиђање остаје какво је било: погрешно је управо оно корисно. Нико није гласао ни о чему од овога и то не мења ништа од онога што је соба утврдила.
рок: 23 Jan 2027
акцијаNo production deploy after 14:00 on Fridays unless the on-call engineer agrees
очекујемоthe same cause stops coming back once fixing it is in the sprint
мерилоrepeat outages with the same cause, per quarter
проценесоба: 3 (медијана; процена: 15; распон од 1 до 6)