True Causes
AM

የክስተት ምርመራ፦ ተመሳሳዩ ውድቀት ለምን ደጋግሞ እንደሚመለስ

የድኅረ ክስተት ግምገማ አብዛኛውን ጊዜ ቡድኑን ወክሎ የሚያስብ አንድ ተንታኝ ነው፤ ብዙውን ጊዜም በጣም የሚታየውን ውድቀት ይጠቅሳል፦ መቋረጡን፣ የተመለሰውን ዕቃ፣ የመልቀም ስህተቱን። እነዚህ ውጤቶች ናቸው። መንስኤዎቹ ወደ ኋላ ርቀው፣ የተለያዩ ክፍሎቹን ባዩ ሰዎች መካከል ተበትነው ይገኛሉ።

True Causes ግምገማውን የቡድኑ የራሱ ትንተና ያደርገዋል። ሁሉም ሰው መንስኤዎችን ያለ ስም ያቀርባል፤ ስለዚህ ማንም ሰው ሥራ አስኪያጁን ፈርቶ ሐሳቡን አያለዝብም። ከዚያ ቡድኑ በአንድ ጊዜ አንድ ጥያቄ ይመልሳል፦ ይህ መንስኤ በዚያኛው ላይ ጉልህ ተጽዕኖ ያሳድራል? ትስስርም የሚያዘው ሦስት አራተኛው ሲስማማ ብቻ ነው። መከፋፈል በጸጥታ ፈጽሞ አይጣልም፦ ወደ ሌላ ቡድን ይሄዳል፤ እሱም ከተከፋፈለ እንደ አከራካሪ ይታተማል።

በርካታ ቡድኖች ወይም ተቋማት ተመሳሳዩን ጥያቄ ለየብቻ አካሂደው ካርታዎቻቸውን ሊያዋህዱ ይችላሉ፤ ይህም የትኞቹን መንስኤዎች ለየብቻ እንዳገኙ ያሳያል። የግል ክፍልም የራሱ ምንም ነገር ሳይወጣ በጥያቄው ላይ ያሉ ሕዝባዊ ክፍሎች ያገኙትን ሊቀበል ይችላል።

Why are deliveries late?
በማሳያ ተሳታፊዎች ከተካሄደ ማሳያ የተገኘ የተጠናቀቀ ካርታ።
We measure errors perorder, so a bigger order…New staff copy bad habitsfrom old handsPeak-hour load exceedsplanned capacityThe best pickers are movedto whatever is late, so…The handheld takes fourseconds to confirm, so…Supervisors are measured ondispatch time and nothing…The forecast is made bypeople who never see a peakTargets reward speed overaccuracy⟳Fixes are patched locallyand never shared⟳A short pick is recorded ascomplete so the line keeps…⟳Small errors are hidden toavoid blame⟳Two products with almostthe same code sit on the…⟳Overtime is the normal waywe finish a week, not the…⟳Picks are wrong oftenenough that customers now…⟳Nobody checks a palletbefore it is wrappedWe spend more time fixingerrors than we would…ይክፈቱት፣ ማንኛውንም ሙግት ይንኩ →
ምክክር ይጀምሩ፣ በነፃየአምስት ደቂቃውን ማሳያ ይሞክሩለምን ይሠራል