Vyšetřování incidentů: proč se stejné selhání pořád vrací

Rozbor po incidentu bývá obvykle úvaha jednoho analytika za celou skupinu a obvykle jmenuje nejviditelnější selhání: výpadek, vrácený díl, chybu při vychystávání. To jsou důsledky. Příčiny leží hlouběji, rozprostřené mezi lidi, kteří viděli různé jeho části.

True Causes z rozboru udělá vlastní analýzu skupiny. Každý navrhuje příčiny anonymně, takže nikdo nepíše s ohledem na nadřízeného. Skupina pak odpovídá na jednu otázku po druhé, zda má tato příčina významný vliv na tamtu, a vazba se ponechá, jen když se shodnou tři čtvrtiny. Rozdělení se nikdy potichu nezahodí: jde k jiné skupině, a pokud se rozdělí i ta, zveřejní se jako sporné.

Několik týmů nebo pracovišť může vést stejnou otázku odděleně a sloučit své mapy, což ukáže, ke kterým příčinám došly nezávisle. Soukromá místnost může také převzít to, k čemu došly veřejné místnosti s její otázkou, aniž by z ní cokoli odešlo ven.