True Causes
EL

Διερεύνηση συμβάντων: γιατί η ίδια αστοχία επανέρχεται συνεχώς

Μια ανάλυση μετά το συμβάν είναι συνήθως ένας αναλυτής που σκέφτεται εκ μέρους της ομάδας, και συνήθως κατονομάζει την πιο ορατή αστοχία: τη διακοπή λειτουργίας, το εξάρτημα που επιστράφηκε, το λάθος στη συλλογή παραγγελιών. Αυτά είναι συνέπειες. Οι αιτίες βρίσκονται πιο πίσω, μοιρασμένες στους ανθρώπους που είδαν διαφορετικά κομμάτια του.

Το True Causes μετατρέπει την ανασκόπηση στη δική της ανάλυση της ομάδας. Ο καθένας προτείνει αιτίες ανώνυμα, ώστε κανείς να μη γράφει με το βλέμμα στον προϊστάμενο. Έπειτα η ομάδα απαντά σε ένα ερώτημα τη φορά, αν αυτή η αιτία επηρεάζει σημαντικά εκείνη, και μια σύνδεση διατηρείται μόνο όταν συμφωνούν τα τρία τέταρτα. Ένα διχασμένο αποτέλεσμα δεν απορρίπτεται ποτέ σιωπηλά: πηγαίνει σε άλλη ομάδα, και αν διχαστεί κι εκεί, δημοσιεύεται ως αμφισβητούμενο.

Πολλές ομάδες ή μονάδες μπορούν να τρέξουν το ίδιο ερώτημα χωριστά και να συγχωνεύσουν τους χάρτες τους, κάτι που δείχνει ποιες αιτίες βρήκαν ανεξάρτητα. Μια ιδιωτική αίθουσα μπορεί επίσης να πάρει όσα βρήκαν οι δημόσιες αίθουσες για το ερώτημά της, χωρίς τίποτα δικό της να βγαίνει έξω.

Why are deliveries late?
Ένας ολοκληρωμένος χάρτης, από μια επίδειξη με αναπληρωτές.
We measure errors perorder, so a bigger order…New staff copy bad habitsfrom old handsPeak-hour load exceedsplanned capacityThe best pickers are movedto whatever is late, so…The handheld takes fourseconds to confirm, so…Supervisors are measured ondispatch time and nothing…The forecast is made bypeople who never see a peakTargets reward speed overaccuracy⟳Fixes are patched locallyand never shared⟳A short pick is recorded ascomplete so the line keeps…⟳Small errors are hidden toavoid blame⟳Two products with almostthe same code sit on the…⟳Overtime is the normal waywe finish a week, not the…⟳Picks are wrong oftenenough that customers now…⟳Nobody checks a palletbefore it is wrappedWe spend more time fixingerrors than we would…Ανοίξτε τον και πατήστε οποιονδήποτε ισχυρισμό →
Ξεκινήστε έναν διάλογο, δωρεάνΔοκιμάστε την επίδειξη πέντε λεπτώνΓιατί λειτουργεί