Un análisis post mortem suele ser un analista razonando en nombre del grupo, y suele señalar el fallo más visible: la caída del servicio, la pieza devuelta, el error de preparación de pedidos. Eso son consecuencias. Las causas están más atrás, repartidas entre las personas que vieron cada una una parte distinta.
True Causes convierte la revisión en el análisis propio del grupo. Cada persona propone causas de forma anónima, así que nadie escribe con cuidado de no molestar a un jefe. Después el grupo responde una pregunta cada vez — ¿influye significativamente esta causa en aquella? — y un vínculo solo se mantiene cuando están de acuerdo tres cuartas partes. Una división nunca se descarta en silencio: pasa a otro grupo, y si ese grupo también se divide, se publica como disputada.
Varios equipos o centros pueden trabajar la misma pregunta por separado y fusionar sus mapas, lo que muestra qué causas encontraron de forma independiente. Una sala privada puede además recibir lo que las salas públicas sobre su pregunta encontraron, sin que nada suyo salga.