Un post-mortem di solito è un analista che ragiona per conto del gruppo, e di solito indica il guasto più visibile: il disservizio, il pezzo reso, l’errore di prelievo. Sono conseguenze. Le cause stanno più indietro, distribuite tra le persone che ne hanno visto parti diverse.
True Causes trasforma la revisione nell’analisi del gruppo stesso. Ognuno propone cause in forma anonima, così nessuno deve scrivere con riguardo per un responsabile. Poi il gruppo risponde a una domanda alla volta — questa causa influisce in modo significativo su quella? — e un collegamento resta solo quando i tre quarti sono d’accordo. Una divisione non viene mai scartata in silenzio: passa a un altro gruppo e, se anche quello si divide, viene pubblicata come contesa.
Più team o sedi possono lavorare sulla stessa domanda separatamente e unire le loro mappe, il che mostra quali cause hanno trovato in modo indipendente. Una stanza privata può inoltre accogliere ciò che le stanze pubbliche sulla sua domanda hanno trovato, senza che nulla di suo esca.