Разбор инцидента — это обычно один аналитик, который рассуждает за всю группу, и обычно он называет самый заметный сбой: простой системы, возврат детали, ошибку комплектации. Это последствия. Причины лежат глубже и распределены между людьми, которые видели разные части происходящего.
True Causes превращает разбор в собственный анализ группы. Каждый предлагает причины анонимно, поэтому никому не приходится подбирать слова с оглядкой на руководителя. Затем группа отвечает на вопросы по одному — существенно ли эта причина влияет на ту — и связь сохраняется, только если согласны три четверти. Раскол никогда не замалчивается: вопрос уходит другой группе, а если и она разделится, он публикуется как спорный.
Несколько команд или площадок могут отдельно работать над одним вопросом и объединить свои карты — так видно, какие причины они нашли независимо друг от друга. Приватная комната может также принять то, что нашли публичные комнаты по ее вопросу, и ничто ее собственное не выходит наружу.