Vyšetrovanie incidentov: prečo sa to isté zlyhanie stále vracia

Rozbor po incidente zvyčajne robí jeden analytik, ktorý uvažuje za skupinu, a zvyčajne pomenuje najviditeľnejšie zlyhanie: výpadok, vrátený diel, chybu pri vychystávaní. To sú dôsledky. Príčiny sú hlbšie, rozptýlené medzi ľudí, ktorí videli rôzne jeho časti.

True Causes urobí z rozboru vlastnú analýzu skupiny. Každý navrhuje príčiny anonymne, takže nikto nepíše s ohľadom na nadriadeného. Skupina potom odpovedá na jednu otázku po druhej, či táto príčina výrazne ovplyvňuje tamtú, a prepojenie sa ponechá, iba ak súhlasia tri štvrtiny. Nezhoda sa nikdy potichu nezahodí: ide inej skupine, a ak sa rozdelí aj tá, zverejní sa ako sporná.

Viaceré tímy alebo pracoviská môžu riešiť tú istú otázku oddelene a zlúčiť svoje mapy, čo ukáže, ktoré príčiny našli nezávisle od seba. Súkromná miestnosť môže prevziať aj to, čo zistili verejné miestnosti s jej otázkou, bez toho, aby z nej čokoľvek odchádzalo.