Istraga incidenata: zašto se ista greška stalno vraća

Post-mortem je obično jedan analitičar koji rezonuje u ime grupe i obično imenuje najvidljiviji propust: pad sistema, vraćeni deo, grešku pri izdvajanju robe. To su posledice. Uzroci su dublje, raspoređeni među ljudima koji su videli različite delove toga.

True Causes pretvara analizu u sopstvenu analizu grupe. Svako anonimno predlaže uzroke, pa niko ne prilagođava ono što piše šefu. Grupa zatim odgovara na jedno po jedno pitanje — da li ovaj uzrok značajno utiče na onaj — a veza se zadržava samo kada se tri četvrtine slaže. Podela se nikad tiho ne odbacuje: ide drugoj grupi, a ako se i ona podeli, objavljuje se kao sporna.

Više timova ili lokacija može zasebno da radi na istom pitanju i spoji svoje mape, što pokazuje koje su uzroke pronašli nezavisno. Privatna soba može i da primi ono što su javne sobe o njenom pitanju našle, a da ništa njeno ne izađe napolje.