మూల కారణ విశ్లేషణ ఉదాహరణ
ఒక ప్రాంతీయ డెలివరీ సంస్థలో, దాని చుట్టూ
పనిచేసే పదిహేను మంది — డ్రైవర్లు, డిస్పాచర్లు, ఒక డిపో మేనేజర్, ఇద్దరు కస్టమర్లు — ఒక ప్రశ్నకు సమాధానం ఇస్తారు. దశలు, ఒక్కొక్కటి
ఏం ఇచ్చింది, చివరలో మ్యాప్. మాటలు బృందానివే, కొద్దిగా కుదించబడ్డాయి.
ప్రశ్నప్రాంతమంతటా డెలివరీ ఆలస్యాలను ఏది నడిపిస్తోంది?
ఆలోచనలు → 61 కార్డులు. ఒక నమూనా: పత్రాలు తనిఖీ కాకముందే
లోడ్‌లు పంపబడతాయి · డ్రైవర్లకు పూర్తిచేయలేని రూట్లు వస్తాయి · రూట్ ప్రణాళికలు స్కూల్ ట్రాఫిక్‌ను పట్టించుకోవు · డిపో
రేడియోలు తప్పు ఛానెల్‌లో ఉంటాయి · యార్డ్ స్లాట్లు ఒకే గంటకు రెండుసార్లు బుక్ అవుతాయి · షిఫ్టుల మధ్య అప్పగింతల్లో ముఖ్యమైన
వివరాలు పోతాయి · కస్టమ్స్ ఫారాలను తప్పు డెస్క్ నింపుతుంది · ఏజెన్సీ డ్రైవర్లు సైట్ నోట్స్ ఎప్పుడూ చూడరు · ఫ్యూయల్ కార్డులను
డ్రైవర్లు పంచుకుంటారు · స్కానర్ యాప్ ప్రతి గంటా లాగ్ అవుట్ అవుతుంది.
వివరణ → 61 కార్డులు, 4 విలీనం. “అప్పగింతల్లో
ముఖ్యమైన వివరాలు పోతాయి”, “ఉదయం 6 గంటల అప్పగింతకు చెక్‌లిస్ట్ లేదు” ఒకే వాదనగా తేలాయి. “పూర్తిచేయలేని రూట్లు” అంటే
ప్రణాళిక చేసిన స్టాప్‌లు, డ్రైవింగ్ సమయం కాదు అని స్పష్టమైంది — తర్వాత ప్రజలు దాన్ని దేనితో లింక్ చేశారో అది మార్చింది.
గుచ్ఛాలు → 7 గుచ్ఛాలు. పత్రాలు, కస్టమ్స్ ·
రూట్ ప్రణాళిక · యార్డ్, స్లాట్లు · అప్పగింతలు, బ్రీఫింగ్ · పరికరాలు, రేడియోలు · ఏజెన్సీ సిబ్బంది · కస్టమర్ వైపు
పరిమితులు.
ఎంపిక → షార్ట్‌లిస్ట్‌లో 15, సీటు ద్వారా 2.
స్ప్రెడ్‌థింక్ 41% — 61 కార్డులలో 25కి కనీసం ఒక స్టిక్కర్ వచ్చింది, ఇది సాధారణ పరిధి. “కస్టమ్స్ ఫారాలను తప్పు డెస్క్
నింపుతుంది”కి ఒక్క స్టిక్కరూ రాలేదు, కానీ ఒక డిస్పాచర్ కస్టమ్స్ కార్యాలయం సొంత రిటర్న్స్ సంఖ్యలతో దాన్ని నామినేట్ చేశారు; ఇద్దరు
మూలం సంబంధితమని ఒప్పుకున్నారు, అది ఒక సీటు తీసుకుంది.
నిర్మాణం → 210 జతలు, 86 అడిగారు, 79 తేలాయి, 7 వివాదాస్పదం.
మిగతావి సూచించబడినవి. వివాదాస్పద జతలన్నీ ఏజెన్సీ డ్రైవర్లు మిగతా సమస్యలకు కారణమా లేక వాటి బాధితులు మాత్రమేనా అన్న
దాని గురించే; రూమ్ వాటిపై 8–7గా చీలింది, అవి చీలినవిగానే రికార్డులో ఉన్నాయి.
మ్యాప్.
స్థాయి 4 (లక్షణాలు): ఆలస్యమైన డెలివరీలు · తప్పిన కస్టమర్ సమయాలు · ఓవర్‌టైమ్
స్థాయి 3: డ్రైవర్లు పూర్తిచేయలేని రూట్లు · రెండుసార్లు బుక్ అయిన యార్డ్ స్లాట్లు · లాగ్ అవుట్ అయ్యే స్కానర్ యాప్
స్థాయి 2: స్కూల్ ట్రాఫిక్‌ను పట్టించుకోని రూట్ ప్రణాళికలు · షిఫ్టుల మధ్య అప్పగింతల్లో పోయే వివరాలు · సైట్ నోట్స్ ఎప్పుడూ చూడని ఏజెన్సీ డ్రైవర్లు
స్థాయి 1 (మూల కారణాలు): పత్రాలు తనిఖీ కాకముందే లోడ్‌లు పంపబడతాయి · కస్టమ్స్ ఫారాలను తప్పు డెస్క్ నింపుతుంది
రెండు మూలాలు. రెండోది ఓట్లు రాని, సీటు పొందిన కార్డ్. రూమ్ అత్యున్నతంగా
ర్యాంక్ ఇచ్చిన ప్రతి లక్షణం — ఆలస్యమైన డెలివరీలు, ఓవర్‌టైమ్ — వాటికి మూడు స్థాయిల పైన ఉంది. పత్రాలే సమస్య అని నమ్మి ఎవరూ
రాలేదు; ఒక్కొక్కటిగా అంచనా వేసిన లింకులు దాన్ని అడుగున పెట్టాయి.
చర్యలు → 3 మూలాలతో అంచనా వేయబడ్డాయి.
“డిస్పాచ్‌కు ముందు పత్రాల తనిఖీ, కఠినమైన ఆపుదలతో” రెండు మూలాలనూ 75% వద్ద కదిలించింది. “ఏజెన్సీ డ్రైవర్లకు సైట్ నోట్స్ ఇవ్వండి” దేన్నీ
కదిలించలేదు — మంచి చర్య, మూల కారణ చర్య కాదు, పట్టిక అదే చెప్పింది. మ్యాప్ “స్కానర్ యాప్ సరిచేయండి”ని మూడు స్థాయిల పైన చూపిన తర్వాత
దాని రచయిత దాన్ని ఉపసంహరించారు.
ఐదు ఎందుకుల సెషన్ ఏం కనుగొనేది: డిపో
మేనేజర్ గొలుసు, ఆలస్యమైన డెలివరీల నుండి రూట్ ప్రణాళిక వరకు వెళ్లి అక్కడే ఆగిపోయింది — ఈ మ్యాప్ స్థాయి 2. పత్రాల
మూలం ఒక డిస్పాచర్ తలలో, ఒక కస్టమ్స్ అధికారి సంఖ్యల్లో ఉంది, ఏ విశ్లేషకుడూ వారిలో ఎవరినీ అడిగేవారు కాదు.
అవే ఏడు దశలు నడపండి ·
పద్ధతుల పోలిక · ఎన్ని బృందాలకైనా ఇదే ప్రక్రియ ·
నిర్మాణాత్మక సంభాషణ ఉదాహరణలు: ఒక సమస్య, ఎనిమిది ఫార్మాట్‌లు