بنیادی وجہ کے تجزیے کی مثال
ایک علاقائی ترسیلی ادارے کے اندر اور اس کے گرد کام کرنے والے پندرہ لوگ — ڈرائیور، ڈسپیچر، ڈپو منیجر، دو گاہک — ایک سوال کا جواب دیتے ہیں۔ مرحلے، ہر ایک نے کیا دیا، اور آخر میں نقشہ۔ عبارت گروپ کی اپنی ہے، ہلکی سی مختصر کی ہوئی۔
سوالپورے علاقے میں ترسیل کی تاخیر کو کیا چلا رہا ہے؟
جمع آوری ← 61 کارڈ۔ ایک نمونہ: کھیپ کاغذات کی جانچ سے پہلے روانہ ہو جاتی ہے · ڈرائیوروں کو ایسے راستے ملتے ہیں جو وہ مکمل نہیں کر سکتے · راستوں کے منصوبے اسکول کے رش کو نظر انداز کرتے ہیں · ڈپو کے ریڈیو غلط چینل پر ہیں · یارڈ کے اوقات ایک ہی گھنٹے پر دو بار بُک ہوتے ہیں · شفٹوں کے درمیان حوالگی اہم تفصیلات کھو دیتی ہے · کسٹم فارم غلط ڈیسک بھرتا ہے · ایجنسی ڈرائیور سائٹ کے نوٹ کبھی نہیں دیکھتے · فیول کارڈ ڈرائیوروں میں مشترک ہیں · اسکینر ایپ ہر گھنٹے لاگ آؤٹ ہو جاتی ہے۔
وضاحت ← 61 کارڈ، 4 ضم۔ «حوالگی اہم تفصیلات کھو دیتی ہے» اور «صبح 6 بجے کی حوالگی کی کوئی فہرست نہیں» ایک ہی دعویٰ نکلے۔ «ایسے راستے جو مکمل نہیں ہو سکتے» کی وضاحت ہوئی کہ مراد طے شدہ اسٹاپ ہیں، ڈرائیونگ کا وقت نہیں — جس نے بدل دیا کہ بعد میں لوگوں نے اسے کس سے جوڑا۔
زمرہ بندی ← 7 زمرے۔ کاغذات اور کسٹم · راستوں کی منصوبہ بندی · یارڈ اور اوقات · حوالگی اور بریفنگ · سازوسامان اور ریڈیو · ایجنسی کا عملہ · گاہک کی طرف کی قیدیں۔
انتخاب ← مختصر فہرست پر 15، 2 نشست سے۔
بکھری سوچ 41% — 61 میں سے 25 کارڈوں کو کم از کم ایک اسٹیکر ملا، جو معمول کی حد ہے۔ «کسٹم فارم غلط ڈیسک بھرتا ہے» کو کوئی اسٹیکر نہ ملا مگر ایک ڈسپیچر نے کسٹم دفتر کے اپنے ریٹرن کے اعداد کے ساتھ اسے نامزد کیا؛ دو لوگوں نے مانا کہ ماخذ متعلقہ ہے اور اس نے نشست لے لی۔
ترتیب ← 210 جوڑے، 86 پوچھے گئے، 79 طے ہوئے، 7 متنازع۔
باقی مضمر تھے۔ متنازع جوڑے سب اس بارے میں تھے کہ ایجنسی ڈرائیور باقی مسائل کی وجہ ہیں یا بس انہیں بھگتتے ہیں؛ کمرہ ان پر 8–7 بٹا اور وہ ریکارڈ پر منقسم رہے۔
نقشہ۔
سطح 4 (علامات): ترسیل دیر سے · گاہک کی چوکی ہوئی گھڑیاں · اوور ٹائم
سطح 3: ایسے راستے جو ڈرائیور مکمل نہیں کر سکتے · یارڈ کے اوقات کی دوہری بکنگ · اسکینر ایپ کا لاگ آؤٹ ہونا
سطح 2: راستوں کے منصوبے اسکول کے رش کو نظر انداز کرتے ہیں · شفٹوں کے درمیان حوالگی تفصیلات کھو دیتی ہے · ایجنسی ڈرائیور سائٹ کے نوٹ کبھی نہیں دیکھتے
سطح 1 (بنیادی وجوہات): کھیپ کاغذات کی جانچ سے پہلے روانہ ہو جاتی ہے · کسٹم فارم غلط ڈیسک بھرتا ہے
دو جڑیں۔ دوسری وہی نشست والا کارڈ تھا جسے کوئی ووٹ نہ ملا۔ ہر وہ علامت جسے کمرے نے سب سے اوپر رکھا تھا — ترسیل دیر سے، اوور ٹائم — ان سے تین سطحیں اوپر بیٹھی ہے۔ کوئی یہ مان کر نہیں آیا تھا کہ مسئلہ کاغذات ہیں؛ ایک ایک کر کے پرکھے روابط نے اسے تہہ میں رکھ دیا۔
اقدامات ← 3 جڑوں کے مقابل پرکھے گئے۔
«روانگی سے پہلے کاغذات کی جانچ، سخت روک کے ساتھ» نے 75% پر دونوں جڑوں کو ہلایا۔ «ایجنسی ڈرائیوروں کو سائٹ کے نوٹ دیں» نے کسی کو نہیں ہلایا — اچھا اقدام، بنیادی وجہ والا اقدام نہیں، اور میٹرکس نے یہی کہا۔ «اسکینر ایپ ٹھیک کریں» اس کے لکھنے والے نے واپس لے لیا جب نقشے نے اسے تین سطحیں اوپر دکھایا۔
پانچ کیوں والی نشست کیا پاتی: ڈپو منیجر کی زنجیر، جو دیر سے ترسیل سے راستوں کی منصوبہ بندی تک گئی اور وہیں رک گئی — اس نقشے کی سطح 2۔ کاغذات والی جڑ ایک ڈسپیچر کے ذہن اور ایک کسٹم افسر کے اعداد میں بیٹھی تھی، اور کوئی تجزیہ کار دونوں میں سے کسی سے نہیں پوچھنے والا تھا۔
یہی سات مرحلے چلائیں ·
طریقوں کا موازنہ · یہی عمل جتنے چاہے گروپوں کے لیے ·
منظم مکالمے کی مثالیں: ایک مسئلہ آٹھ فارمیٹس میں