ตัวอย่างการวิเคราะห์สาเหตุราก

คนสิบห้าคนที่ทำงานอยู่ในและรอบๆ งานจัดส่งระดับภูมิภาคแห่งหนึ่ง — คนขับ ผู้จัดรถ ผู้จัดการคลัง ลูกค้าสองราย — ตอบคำถามเดียว นี่คือขั้นต่างๆ สิ่งที่แต่ละขั้นได้ และแผนผังในตอนท้าย ถ้อยคำเป็นของกลุ่มเอง ตัดให้สั้นลงเล็กน้อย

สิ่งที่การถาม 5 Whys จะพบ: ห่วงโซ่ของผู้จัดการคลัง ซึ่งไล่จากการส่งของล่าช้าไปถึงการวางแผนเส้นทางแล้วหยุดอยู่ตรงนั้น — ระดับ 2 ของแผนผังนี้ สาเหตุรากเรื่องเอกสารอยู่ในหัวของผู้จัดรถคนหนึ่งและในตัวเลขของเจ้าหน้าที่ศุลกากร และไม่มีนักวิเคราะห์คนใดจะไปถามทั้งสองคน

ทำเจ็ดขั้นเดียวกันนี้ · เปรียบเทียบวิธีการ · กระบวนการเดียวกันสำหรับกี่กลุ่มก็ได้ · ตัวอย่างการสนทนาแบบมีโครงสร้าง: ปัญหาเดียว แผนผังแปดประเภท