Бесплатный онлайн-инструмент анализа коренных причин · для групп
Найдите коренную причину проблемы, которая возвращается снова и снова.
Спросите людей, которые с ней живут. Каждый записывает причины, которые видит; затем группа оценивает, пара за парой, какая причина порождает какую. Вы получаете карту коренных причин — а не голосование за симптомы — и список того, что нужно изменить, от которого никто не отмахнется.
Одна комната, один вопрос: почему доставки опаздывают?готовая карта
Карточка с наибольшим числом голосов — та, куда ведет каждая стрелка. Причина, на которой она держится, не получила ни одного голоса. Голосование находит то, что болит; карта находит то, что нужно исправить.
75%Каждую связь на карте подтвердили три четверти опрошенных, пара за парой.
Сохранено, не усредненоГде группа разошлась, карта так и говорит. Ничего не сглаживается до большинства.
От 12 до 60 000Комната делится на группы примерно по пятнадцать человек; комнаты по одному вопросу складываются в одну карту.
Три действия людей, один результат для вас. С ведущим или без; без дня на семинар. Люди участвуют с телефона, по несколько минут: в сумме несколько реальных часов, распределенных по дням или за один присест, как удобнее группе — или в видеозвонке для каждой группы, если он вам нужен. Внизу семь этапов; знать нужно три.
Спросить
Откройте комнату, отправьте ссылку. Каждый пишет причины, которые видит, на своих карточках, прежде чем увидит чужие. Имен на карточках нет.
Около десяти минут на человека
Оценить
Каждый отвечает на один короткий вопрос за раз: усугубляет ли эта причина ту? Связь попадает на карту, только если да говорят три четверти. Раскол остается расколом.
В сумме несколько часов, в своем темпе
Карта, затем действия
Коренные причины слева, то, что чувствуют люди, справа, споры отмечены. Затем группа предлагает действия и оценивает каждое против каждой коренной причины — это не список пожеланий.
Ваше: хранить, цитировать, встраивать
Больше одной группы? Комната сама делится на группы примерно по пятнадцать человек, у каждой своя стена; сколько угодно комнат могут взять тот же вопрос, и их карты складываются в одну, которая показывает, сколько групп нашли каждую связь. Как это работает →
Что умеет карта, чего не умеет петиция
Петиция говорит, сколько людей чего-то хотят. Карта говорит, почему это повторяется, вердиктом самой группы, связь за связью — и что менять в первую очередь.
Она ложится на стол
Готовая карта — это документ: каждая связь в ней решена тремя четвертями тех, кто ее оценивал, и у каждого утверждения есть страница, которая показывает, кто его выдвинул и как оно было решено. Передайте ее тому, кто может что-то изменить. Как настроение ее не отбросить.
Она превращает гнев в требования, которых можно добиться
Комната оценивает каждое действие против каждой коренной причины. В итоге — короткий список конкретных изменений, каждое с причинами, которые оно сдвигает. Группа может посчитать, что получила — три из восьми — и вернуться за остальным.
В ней нет злодея
Карта называет причины, а не виновных, и никто внутри комнаты не назван. Те, кто защищает директора, и те, кто хочет ее ухода, могут стоять за одной и той же картой, потому что она говорит, что раз за разом идет не так, а не кого винить.
Для кого
Любая проблема, которая возвращается снова и снова, где люди, знающие причину, разбросаны по сменам, отделам или целому городу, и никто их толком не спросил.
Больницы и клиники
Почему в приемном отделении так долго ждут?
Медсестры, санитары, врачи и регистратура видят каждый свой кусочек. Карта складывает кусочки по порядку.
Рабочие места
Почему хорошие люди продолжают уходить?
Выходные интервью называют последнюю каплю. Те, кто остался, знают, на что она падает.
Операции и безопасность
Почему один и тот же инцидент повторяется?
Разбор инцидента всей бригадой, где каждая связь подтверждена и каждый спор занесен в запись.
Школы и университеты
Почему посещаемость продолжает падать?
Учителя, родители и ученики в отдельных группах по одному вопросу; их карты сливаются.
Города и госорганы
Почему здесь недоступно жилье?
Консультация, которая дает причинную картину, а не ранжированный список пожеланий. Участвовать могут тысячи.
Стратегия и регуляторы
Что на самом деле за этим стоит?
Для работы, которая обычно заканчивается списком от консультанта: карта с происхождением каждого вывода и то, что не удалось решить.
Организаторы и кампании
Чего мы на самом деле хотим добиться?
Шестьдесят человек, рассерженных одним и тем же, редко сходятся в том, почему. Составьте карту: корни — это требования, а карта ложится на стол. Для организаторов →
У каждого из них свое место. Ни один не говорит группе, что чем вызвано, с приложенным вердиктом самой группы. Ближе всего — вики: вики — это люди, вместе пишущие одну страницу; здесь люди вместе составляют карту причин и следствий, сохраняя разногласия. Подробные сравнения → · Восемь форматов в рисунках →
Опрос или анкета
Семинар с ведущим
«Пять почему», диаграмма Исикавы
True Causes
Кто рассуждает
Никто; ответы подсчитываются
Комната, которую ведет тот, кто первым задал рамку
Один аналитик или небольшая команда
Все, по одной паре причин за раз
Что измеряется
Что больнее всего на этой неделе
О чем комната может договориться за день
Одна цепочка рассуждений
Что чем вызвано, при трех четвертях голосов
Что вы получаете
Рейтинг
Флипчарт и список
Диаграмму
Карту коренных причин, каждая связь с происхождением
Разногласия
Усредняются
Сглаживаются
Не фиксируются
Сохраняются, отмечаются на карте, передаются другой группе
Сколько человек
Сколько угодно
От десяти до тридцати, в зале
Команда
От дюжины до десятков тысяч, онлайн, с телефона
Почему голосование не находит причину
Кевин Дай назвал это эффектом ошибочных приоритетов: в сложной ситуации проблемы, которые люди ставят выше всего, неизменно оказываются дальше всех вниз по течению. Склад называет ошибки комплектации, приемное отделение называет время ожидания, министерство называет доверие общества — и каждое из этого следствие. Потяните ползунок.
Двенадцать проблем, расположенных по причинам
Обведенные точки слева — настоящие движущие силы: тихие, структурные, редко у кого на уме. Справа то, что люди чувствуют неделю за неделей. Ползунок задает, как комната решает, что важно.
совсем нет
3 / 5 настоящих причин названы, если остановиться на голосовании
4 / 5 названы после построения карты, с местами, зарезервированными для упущенных идей
Здесь никто не голосует плохо: видимые проблемы — те, что обходятся вам дорого на этой неделе, и именно поэтому они побеждают. Иллюстрация механизма; измеренные цифры в таблице доказательств.
Spreadthink. Посадите пятнадцать знающих людей в одну комнату, и их приоритеты едва пересекутся — в наших прогонах 61–89% всех предложенных пунктов получают хотя бы один голос. Не потому, что кто-то неправ, а потому, что сложная ситуация превышает то, что способен охватить один человек.
Почему бы просто не задавать вопросы лучше? Потому что причина, за которую никто не голосует, никогда не рассматривается, как бы хорошо вы ни спрашивали. Поэтому метод держит несколько мест открытыми для упущенных идей, которые приходят с источником.
Почему не дать решать ИИ? Модель может прочитать аргумент и превратить его в структуру — наша это делает. Судить о нем ей не позволено никогда. Каждый вердикт здесь выносят люди или вычисляет фиксированное правило.
Семь этапов, у каждого своя задача
Каждая группа проходит все семь на своей стене. Ведущий открывает и закрывает каждый этап, или это делают часы. Видеозвонки встроены: Пояснение и Структурирование можно провести звонком для каждой группы, в Jitsi, без записи.
Сбор
Одна идея на карточку, одно утверждение на идею, в ответ на один исходный вопрос.
Пояснение
Авторы уточняют смысл. Дубликаты объединяются только с согласия обоих авторов — чтобы популярная формулировка не могла размножиться.
Группировка
Люди связывают идеи, которые считают похожими; связь держится, когда ее независимо провели двое. Названия приходят последними и никогда не определяют голосование.
Отбор
Фиксированный бюджет наклеек за важность плюс места, зарезервированные для упущенных идей, которые кто-то может подкрепить доказательствами.
Структурирование
Существенно ли A влияет на B? Ответ пара за парой при 75% поданных голосов; следствия выводятся бесплатно.
Карта
Причины, самые глубокие первыми. Петля обратной связи считается одной глубокой причиной; то, с чем ничего не связано, показывается, а не отбрасывается.
Действия
Предложить, что делать, затем оценить каждое действие против каждой коренной причины по отдельности. Сравнить планы. Записать прогнозы.
Все целиком за сорок секунд.
Каждая комната — коллективный разум; вместе они рой, без улья и без матки.
Зал вмещает двести человек. У интернета нет зала. Пятнадцать человек, обсуждающих онлайн, — не самое трудное. Трудное — это сорок комнат, работающих над одним вопросом и приходящих к одному ответу, потом четыре тысячи, без роста чьей-либо нагрузки. У каждой группы своя стена; комнаты по одному вопросу объединяются, как бы он ни был сформулирован; несколько карточек путешествуют между комнатами, люди нет; и карта каждой группы складывается в одну, с опубликованными, а не усредненными противоречиями.
Вопрос и есть организатор. Никому не нужно собирать комнаты или держать их вместе: вопрос публикуется, комнаты сами открываются для всех с адресом в том месте, которого он касается, и карты складываются в одну. Люди факультета или компании могут открыть ее комнату, не спрашивая факультет или компанию. Никакой комитет это не скрепляет: тысячи людей в комнатах по пятнадцать, каждый отвечает на одну пару за раз, и получается целое, которое никому из них не нужно было держать в голове.
Шестьдесят тысяч человек, и никто этим не управляет: вопрос опубликован, почтовый домен — это дверь, а люди места сами открывают его комнату.
Что возникает. Знание, которое нужно для трудной проблемы, рассеяно. Ни одна комната не видит проблему целиком; у каждой есть ее часть. Каждая комната пишет свои причины прежде, чем что-то придет извне, поэтому комнаты сначала исследуют, а потом делятся. Затем переходят немногие отобранные и разные карточки, и каждая комната судит о них как о своих. Пока комнаты судят, им не показывают вердиктов других комнат, поэтому согласие между комнатами найдено, а не списано, а одна организация считается одним голосом, сколько бы комнат она ни открыла. Где комнаты расходятся, пара уходит в другие комнаты, а то, что они не могут решить, публикуется как спорное. На выходе не список главных проблем, а то, как они движут друг другом: карта причин, которую ни одна комната не смогла бы нарисовать одна, толще там, где больше комнат независимо нашли одну и ту же связь. Почему комнаты не следуют друг за другом.
Новая комната может получить то, что упустила. Как только ее собственные люди запишут свои, в нее могут прийти самые существенные причины, найденные прежними картами по ее вопросу или комнатами, с которыми она объединена; немногие отобранные и разные карточки переходят между комнатами; а приватная комната — компании, больницы, министерства — может принять то, что нашли публичные комнаты по ее вопросу, и ничто ее собственное не выходит наружу. Это вторая половина роя: он помнит, это коллективная память о том, что нашли прежние комнаты. Прочитайте готовые карты, прежде чем открывать комнату; озарение, возможно, уже там, и на нем можно строить.
Никто не координирует комнаты: немногие отобранные и разные карточки переходят между ними, а связь, которую многие комнаты подтвердили независимо, весит больше.
Пять правил, которые сохраняют честность результата
Чтобы ни один человек, фракция или громкий голос не могли исказить карту. Как они проверялись.
Разделившееся голосование — это не “нет”
Если группа разошлась во мнениях о том, влияет ли одна причина на другую, пара не записывается как “нет влияния”. Она остается открытой, и если никто не может ее решить, она появляется на карте как спорная.
Раскол решает другая группа
Открытая пара уходит двум другим группам, выбранным жребием, чтобы никто не мог подобрать дружественную. Они отвечают по отдельности, и обе должны сойтись. Какая группа получает какие вопросы, чередуется.
Идею с малым числом голосов все равно можно рассмотреть
Несколько мест в коротком списке оставлены для идей, которым не хватило голосов. Любой может выдвинуть такую, приложив источник; она занимает место, как только второй человек согласится, что источник относится к делу.
Группировка идей нужна только для чтения
Люди группируют похожие идеи, чтобы длинную стену было легче читать. Группы никогда не влияют на голосование или результат. Иначе тот, кто проводит границы, мог бы управлять исходом.
Причины и приоритеты решаются по-разному
Влияет ли одна причина на другую — вопрос факта: три четверти голосов, и она попадает на карту. Насколько что-то важно — вопрос ценностей: у всех одни и те же пять голосов, и результат сообщается, а не “утверждается”. Требовать три четверти для приоритетов значило бы стереть то, что важно меньшинству.
Когда спор о логике, скажите это
Спорные пары несут два разных спора. Платформа их разделяет, потому что только у одного из них есть механический ответ. Попробовать проверку логики →
Сдвигается одно слово. Обе посылки остаются, оба вывода остаются, а аргумент из неопровержимого становится ложным. Группы спорят об этом часами, не замечая, который из двух держат в руках.
Что может решать машина. Следует ли вывод — это вычисление, и оно не стоит голосов. Истинна ли посылка — никогда не дело машины: это уходит панели, с приложенными доказательствами.
Вопросы, которые задают первыми
Сколько длится диалог?
Несколько реальных часов на человека: около десяти минут на карточки, короткое пояснение и пары, на которые уходит больше всего. Распределите их по дням или пройдите за один присест, как позволяют сосредоточенность группы и число карточек; ведущий закрывает каждый этап, или это делают часы. Карту можно читать, как только она сложилась.
Сколько человек может участвовать?
От дюжины до десятков тысяч. Комната сама делится на группы примерно по пятнадцать человек, у каждой своя стена. Сколько угодно комнат могут взять тот же вопрос, и их карты складываются в одну, которая показывает, сколько групп нашли каждую связь.
Нужны ли участникам аккаунт или электронная почта?
Имя пользователя и пароль; без почты, если только ведущий не попросит подтвержденные адреса, чтобы один человек был одним участником. Адреса никогда не хранятся, только хеш с ключом. В диалоге никого не называют по имени, а через неделю после завершения комната запечатывается: она забывает, кто в ней был.
Сколько это стоит?
Бесплатно до 100 человек. Крупные организации платят по тарифу; зарегистрированные некоммерческие организации получают тариф Pro бесплатно. Тарифы и цены →
Где здесь ИИ?
Модель может предложить более точную формулировку вопроса, задать автору уточняющий вопрос и прочитать аргумент как структуру. Она никогда не выносит вердикт: каждая связь на карте берется из голосов людей или из фиксированного правила, и вы видите, из чего именно.
Что я получаю в итоге?
Карту коренных причин, где каждая связь показывает, как она была решена, запись того, о чем группа не смогла договориться, действия, оцененные против каждой коренной причины, и страницу для каждого утверждения, которую можно цитировать, встраивать или читать как JSON. Решать, что делать, и отвечать за это остается вам.
Можно ли открыть комнату внутри учреждения без его разрешения?
Да. Комната может открыться для домена, так что любой с адресом факультета, больницы или компании может открыть ее комнату, а остальные — войти. Никто внутри не назван, а карта называет причины, а не людей. Учреждение получает карту — обычно впервые видя всю картину целиком.
Что с ней происходит потом?
Через неделю после завершения комната запечатывается: она забывает, кто в ней сидел; остается только имя ведущего, под которым был опубликован вопрос. Карта, запись каждой оцененной пары, действия и прогнозы остаются, со страницей для каждого утверждения. Кампания может вернуться через год и указать точно, что было обещано и что сдвинулось.
Что определяет ведущий?
Вопрос и его рамки, кто и как может присоединиться, темп этапов и когда закрывается каждый, будет ли комната закрытой или в общем списке, и что следует дальше: действия, план, прогнозы. Чего не определяет никто — так это саму карту: ни ведущий, ни какая-либо одна группа в комнате. Связи нужны три четверти поданных голосов, а расколовший группу вопрос уходит другим группам. Именно это делает результат ценным: никто не сможет сказать, что вы его направили.
Может ли фасилитатор вести диалог?
Да. Ведущий комнаты может быть фасилитатором, а этапы Пояснения и Структурирования можно провести звонком для каждой группы, который ведет фасилитатор. Без фасилитатора этапы держатся на правилах. Фасилитаторы, знакомые со структурированным демократическим диалогом, могут пропустить уроки.
Может ли частная организация использовать то, что нашли публичные комнаты?
Да. Приватная комната может попросить получать карточки из публичных комнат по тому же вопросу: причины, найденные другими, приходят на ее стены, и ничто ее собственное не выходит наружу. Любую готовую публичную карту и любую общую карту может прочитать каждый, а форма, открывающая комнату, сообщает, если вопрос уже задавали.
Опираясь на опубликованные работы
Метод — структурированный демократический диалог (Structured Democratic Dialogue): пятьдесят лет рецензируемых работ и сотни задокументированных диалогов, от Уорфилда и Карденаса до Христакиса, Бауша, Лауриса и Дая. Они назвали масштаб его самым жестким пределом; снять этот предел — то, ради чего создана эта платформа. Одно намеренное отступление: в диалоге никого не называют по имени, потому что на работе или в расколотом сообществе именно имя мешает людям написать правдивую карточку.
Polis, Remesh и Habermas Machine спрашивают, в чем сходится толпа. Здесь спрашивают, что чем вызвано, и сохраняют то, что решить не удалось. Наука о механизме, правила, проверенные против блокового голосования и реализация — это то, что добавляем мы.
Принесите вопрос, о котором спорили слишком долго.
Одна группа может пройти все за несколько реальных часов, распределив их как удобно. В итоге у вас карта, список коренных причин, запись того, о чем не удалось договориться, и каждая связь, показывающая, как она была решена — документ, который переживет собрание, кампанию и людей, которые ее вели.
