LA PREGUNTA
Why are deliveries late?
Propón qué hacer y luego juzga si cada acción movería cada raíz.
Sellada hace 40 días: esta sala ya no sabe quién se sentó en ella; solo su coordinador sigue con nombre. Lo que concluyó se mantiene.
30 en la mesa (29 simulados) · 3 acciones propuestas frente a 6 causas raíz. Añade una y luego juzga si cada acción mueve cada causa.
Viendo como invitado. Escribe un nombre de usuario para unirte y participar.
2 grupos de afirmaciones se influyen entre sí en círculo
↺ A short pick is recorded as complete so the li → Small errors are hidden to avoid blame → Two products with almost the same code sit on → Picks are wrong often enough that customers no → …
↺ Fixes are patched locally and never shared → Targets reward speed over accuracy
Un círculo puede ser un hallazgo real — un ciclo que se alimenta a sí mismo — o un vínculo cuya dirección nunca quedó realmente resuelta. El mapa trata el grupo como un solo nodo, así que nada dentro de él es una raíz por sí solo. Si es lo segundo, vale la pena devolver el par a la sala.Puntúa primero las causas raíz
por qué
La práctica propia del método, antes de proponer ninguna acción: cada causa raíz se puntúa de 1 a 5 según lo viable que es abordarla, cuánto impacto tendría abordarla y lo probable que es que se resuelva sola, sin intervención. La prioridad va a las raíces de alto impacto, alta viabilidad y baja probabilidad de arreglarse solas — prioridad = impacto + viabilidad − probabilidad. Las puntuaciones se promedian en el grupo y se muestran con cuántos puntuaron.
1 = bajo, 5 = alto. Tus propias puntuaciones; los promedios del grupo al lado.
| causa raíz | viable | impacto | se arregla sola | prioridad |
|---|---|---|---|---|
| The best pickers are moved to whatever is late, so nobody learns a zone | – | – | – | – |
| The handheld takes four seconds to confirm, so people batch their scans | – | – | – | – |
| The forecast is made by people who never see a peak | – | – | – | – |
| New staff copy bad habits from old hands | – | – | – | – |
| Peak-hour load exceeds planned capacity | – | – | – | – |
| We measure errors per order, so a bigger order hides more mistakes | – | – | – | – |
¿Movería cada acción cada causa raíz?
En el lateral: las acciones que propuso la gente. Arriba: las causas raíz que encontró el mapa. Cada casilla es un voto sobre una pregunta — ¿reduciría esta acción significativamente esa causa? Una parte tiene que alcanzar el 75 % de los votos emitidos para resolverla; si no, la casilla queda dividida. Cada casilla muestra cómo se repartieron sus votos — sí / empeora / no — y una casilla queda resuelta cuando una de esas opciones alcanza tres cuartas partes de ellos.
por qué
Se responde con el 75 % de los votos emitidos, como cualquier otra pregunta aquí. Dividida significa que la gente votó y ninguna parte alcanzó ese umbral — es un resultado, no una cola, y sigue dividida hasta que suficientes personas cambien de opinión. Una casilla que nadie resuelve queda sin decidir; nunca se convierte en un no. Juzgar cada par por separado es lo que impide que a una acción popular se le atribuya arreglar cosas que no toca.
| ACCIÓN | CAUSAS RAÍZ · ¿la acción de la izquierda la reduce? | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| The best pickers are moved to whatever is late, so nobody learns a zone | The handheld takes four seconds to confirm, so people batch their scans | The forecast is made by people who never see a peak | New staff copy bad habits from old hands | Peak-hour load exceeds planned capacity | We measure errors per order, so a bigger order hides more mistakes | |
| Refresh training every quarter, not once discutir | aún sin decidir | ✓ sí, la reduce 26 sí / 0 empeora / 3 no | ✗ no, no la reduce 3 sí / 0 empeora / 26 no | ✗ no, no la reduce 3 sí / 0 empeora / 26 no | ✓ sí, la reduce 23 sí / 0 empeora / 6 no | ✓ sí, la reduce 23 sí / 0 empeora / 6 no |
| Rotate a planner onto the floor each week discutir | aún sin decidir | ✗ no, no la reduce 5 sí / 0 empeora / 24 no | ✓ sí, la reduce 25 sí / 0 empeora / 4 no | ✓ sí, la reduce 22 sí / 0 empeora / 7 no | ✓ sí, la reduce 27 sí / 0 empeora / 2 no | ✓ sí, la reduce 26 sí / 0 empeora / 3 no |
| One owner per recurring failure, named publicly discutir | aún sin decidir | ✗ no, no la reduce 6 sí / 0 empeora / 23 no | ✓ sí, la reduce 22 sí / 0 empeora / 7 no | ✓ sí, la reduce 24 sí / 0 empeora / 5 no | ✗ no, no la reduce 2 sí / 0 empeora / 27 no | ✗ no, no la reduce 6 sí / 0 empeora / 23 no |
Mayor efecto hasta ahora
Rotate a planner onto the floor each week reduce 4 de 6 causas raíz
Refresh training every quarter, not once reduce 3 de 6 causas raíz
One owner per recurring failure, named publicly reduce 2 de 6 causas raíz
LAS ACCIONES EN EL MAPA
Se muestra todas las acciones que juzgó la sala: actúa directamente sobre 5 de las 6 causas raíz. No actúa directamente sobre 1.
Leído de las casillas que la sala resolvió en Acciones, nada más. Una raíz en verde la reduce al menos una de las acciones mostradas; en gris, ninguna actúa directamente sobre ella; un borde rojo significa que una de ellas la empeora.
Compartir esta vista: como imagen · como mapa en vivo para otro sitio
Cada número del mapa marca una causa raíz que esa acción reduce.
① Refresh training every quarter, not once
② Rotate a planner onto the floor each week
③ One owner per recurring failure, named publicly
DE LAS ACCIONES A UN PLAN
La cuadrícula juzgó cada acción por separado. Un plan es un conjunto de ellas que la sala llevaría a cabo a la vez.
Los miembros arman planes con las acciones que reducen una causa raíz, y la sala compara los planes de dos en dos, con tres cuartas partes de los votos emitidos, como juzgó todo lo demás. Cada plan muestra sobre qué causas raíz actúa directamente, sobre cuáles no y cuáles empeora.
El coordinador puede abrir una comparación de planes.
Lo que esperamos que ocurra
Predicciones sobre las acciones: qué debería cambiar cada una, cómo medirlo y cuándo comprobarlo. En la fecha, alguien que estuvo en la sala escribe al lado lo que pasó en realidad.
por qué
Un mapa dice qué acciones mueven qué causas. No dice si alguien las llevó a cabo, ni si algo cambió. Una entrada aquí es una predicción con una fecha y algo que medir, escrita después de que el mapa quedara resuelto. Cuando llega la fecha, lo que pasó en realidad se escribe al lado y la predicción se queda como estaba: una equivocada es la que más sirve. Nadie votó nada de esto y no cambia nada de lo que encontró la sala.
vence el 24 Dec 2026
acciónRefresh training every quarter, not once
esperamosfewer wrong picks once a planner has stood where the picking happens
medido porpicking errors per 1,000 lines
estimacionesla sala: 6 (mediana de 15, rango de 2 a 14)
QUÉ SIGUE
Lo que esta sala encontró es el punto de partida de otro tipo de mapa. Cada ronda de abajo se abre como una sala nueva con las mismas personas, ya admitidas, y con lo que se traslada en su muro o junto a él. Una ronda es más rápida que una primera sala: nadie se une, la pregunta está planteada, las tarjetas trasladadas ya están aclaradas, y una etapa en la que no queda nada por hacer se cierra de inmediato. A una ronda puede seguirle otra.
Acciones · las causas raíz son aquello contra lo que se juzgan las acciones; las acciones que movieron alguna ya están en el muro
¿Qué debemos hacer con las causas raíz encontradas, y qué primero?
El coordinador abre la siguiente ronda; tu plaza se mantiene.