LA QUESTION
Why are deliveries late?
Proposez quoi faire, puis jugez si chaque action ferait bouger chaque cause profonde.
Scellée il y a 40 jours : cette salle ne sait plus qui y siégeait ; seul son responsable reste nommé. Ses conclusions restent.
à la table : 30 (simulés : 29) · actions proposées : 3, pour 6 causes profondes. Ajoutez-en une, puis jugez si chaque action fait bouger chaque cause.
Mode invité. Choisissez un pseudo pour rejoindre la salle et participer.
2 ensembles d’affirmations qui s’influencent en cercle
↺ A short pick is recorded as complete so the li → Small errors are hidden to avoid blame → Two products with almost the same code sit on → Picks are wrong often enough that customers no → …
↺ Fixes are patched locally and never shared → Targets reward speed over accuracy
Un cercle peut être une vraie découverte — un cycle qui s’auto-alimente — ou un lien dont le sens n’a jamais vraiment été tranché. La carte traite l’ensemble comme un seul nœud : rien à l’intérieur n’est une cause profonde à lui seul. Si c’est le second cas, la paire mérite d’être soumise à nouveau à la salle.Notez d’abord les causes profondes
pourquoi
La pratique propre à la méthode, avant qu’aucune action soit proposée : chaque cause profonde est notée de 1 à 5 selon la faisabilité de la traiter, l’effet qu’aurait son traitement, et la probabilité qu’elle se résolve d’elle-même sans intervention. La priorité va aux causes profondes à fort effet, haute faisabilité et faible probabilité de se résoudre seules — priorité = effet + faisabilité − probabilité. Les notes sont moyennées sur le groupe et affichées avec le nombre de personnes qui ont noté.
1 = faible, 5 = élevé. Vos propres notes ; les moyennes du groupe à côté.
| cause profonde | faisable | effet | se résout seule | priorité |
|---|---|---|---|---|
| The best pickers are moved to whatever is late, so nobody learns a zone | – | – | – | – |
| The handheld takes four seconds to confirm, so people batch their scans | – | – | – | – |
| The forecast is made by people who never see a peak | – | – | – | – |
| New staff copy bad habits from old hands | – | – | – | – |
| Peak-hour load exceeds planned capacity | – | – | – | – |
| We measure errors per order, so a bigger order hides more mistakes | – | – | – | – |
Chaque action ferait-elle bouger chaque cause profonde ?
Sur le côté : les actions proposées. En haut : les causes profondes trouvées par la carte. Chaque case est un vote sur une question — cette action réduirait-elle fortement cette cause ? Un camp doit atteindre 75 % des votes exprimés pour trancher ; sinon la case reste partagée. Chaque case montre la répartition de ses votes — oui / pire / non — et une case est tranchée quand l’une de ces réponses en atteint les trois quarts.
pourquoi
Tranché à 75 % des votes exprimés, comme toute autre question ici. Partagé signifie que des personnes ont voté et qu’aucun camp n’a atteint ce seuil — c’est un résultat, pas une file d’attente, et cela reste partagé jusqu’à ce qu’assez de personnes changent d’avis. Une case que personne ne tranche reste indécise ; elle ne devient jamais un « non ». Juger chaque paire séparément empêche d’attribuer à une action populaire la résolution de choses qu’elle ne touche pas.
| ACTION | CAUSES PROFONDES · l’action à gauche le réduit-elle ? | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| The best pickers are moved to whatever is late, so nobody learns a zone | The handheld takes four seconds to confirm, so people batch their scans | The forecast is made by people who never see a peak | New staff copy bad habits from old hands | Peak-hour load exceeds planned capacity | We measure errors per order, so a bigger order hides more mistakes | |
| Refresh training every quarter, not once discuter | pas encore décidé | ✓ oui, elle réduit ceci 26 oui / 0 pire / 3 non | ✗ non, elle ne le réduit pas 3 oui / 0 pire / 26 non | ✗ non, elle ne le réduit pas 3 oui / 0 pire / 26 non | ✓ oui, elle réduit ceci 23 oui / 0 pire / 6 non | ✓ oui, elle réduit ceci 23 oui / 0 pire / 6 non |
| Rotate a planner onto the floor each week discuter | pas encore décidé | ✗ non, elle ne le réduit pas 5 oui / 0 pire / 24 non | ✓ oui, elle réduit ceci 25 oui / 0 pire / 4 non | ✓ oui, elle réduit ceci 22 oui / 0 pire / 7 non | ✓ oui, elle réduit ceci 27 oui / 0 pire / 2 non | ✓ oui, elle réduit ceci 26 oui / 0 pire / 3 non |
| One owner per recurring failure, named publicly discuter | pas encore décidé | ✗ non, elle ne le réduit pas 6 oui / 0 pire / 23 non | ✓ oui, elle réduit ceci 22 oui / 0 pire / 7 non | ✓ oui, elle réduit ceci 24 oui / 0 pire / 5 non | ✗ non, elle ne le réduit pas 2 oui / 0 pire / 27 non | ✗ non, elle ne le réduit pas 6 oui / 0 pire / 23 non |
Plus fort effet de levier pour l’instant
Rotate a planner onto the floor each week réduit 4 des 6 causes profondes
Refresh training every quarter, not once réduit 3 des 6 causes profondes
One owner per recurring failure, named publicly réduit 2 des 6 causes profondes
LES ACTIONS SUR LA CARTE
Affiché : toutes les actions jugées par la salle. Agit directement sur 5 des 6 causes profondes. Sans action directe : 1.
Établi à partir des cases que la salle a tranchées en phase Actions, et de rien d’autre. Une cause profonde en vert est réduite par au moins une des actions affichées ; en gris, aucune n’agit directement sur elle ; un contour rouge signifie que l’une d’elles l’aggrave.
Partager cette vue : comme image · comme carte en direct sur un autre site
Chaque numéro sur la carte marque une cause profonde que cette action réduit.
① Refresh training every quarter, not once
② Rotate a planner onto the floor each week
③ One owner per recurring failure, named publicly
DES ACTIONS À UN PLAN
La grille a jugé chaque action isolément. Un plan est un ensemble d’actions que la salle mènerait ensemble.
Les membres composent des plans à partir des actions qui réduisent une cause profonde, et la salle compare les plans deux à deux, aux trois quarts des votes exprimés, comme elle a jugé tout le reste. Chaque plan montre sur quelles causes profondes il agit directement, sur lesquelles non et lesquelles il aggrave.
Le responsable peut ouvrir une comparaison des plans.
Ce que nous attendons comme suite
Des prédictions sur les actions : ce que chacune devrait changer, comment le mesurer et quand vérifier. À la date prévue, une personne qui était dans la salle écrit à côté ce qui s’est réellement passé.
pourquoi
Une carte dit quelles actions font bouger quelles causes. Elle ne dit pas si quelqu’un les a menées, ni si quelque chose a changé. Une entrée ici est une prédiction avec une date et quelque chose à mesurer, écrite une fois la carte tranchée. À la date venue, ce qui s’est réellement passé est inscrit à côté et la prédiction reste telle quelle : une prédiction fausse est justement la plus utile. Personne n’a voté sur rien de tout cela, et cela ne change rien à ce que la salle a trouvé.
échéance : 24 Dec 2026
actionRefresh training every quarter, not once
nous attendonsfewer wrong picks once a planner has stood where the picking happens
mesuré parpicking errors per 1,000 lines
estimationsla salle : 6 (médiane ; estimations : 15 ; de 2 à 14)
ET ENSUITE
Ce que cette salle a trouvé est le point de départ d’un autre type de carte. Chaque tour ci-dessous s’ouvre comme une nouvelle salle, avec les mêmes personnes, déjà admises, et avec ce qui est reporté sur son mur ou à côté. Un tour est plus rapide qu’une première salle : personne ne rejoint, la question est formulée, les fiches reprises sont déjà clarifiées, et une phase où il ne reste rien à faire se ferme aussitôt. Un tour peut être suivi d’un autre.
Actions · les causes profondes sont ce à quoi les actions sont confrontées ; les actions qui en ont fait bouger une sont déjà sur le mur
Que faire des causes profondes trouvées, et par quoi commencer ?
Le responsable ouvre le tour suivant ; votre place est conservée.