CÂU HỎI
Why are deliveries late?
Đề xuất việc cần làm, rồi đánh giá xem mỗi biện pháp có tác động đến từng gốc không.
Đã niêm phong 40 ngày trước: phòng này không còn biết ai đã ngồi trong đó; chỉ người điều phối còn được nêu tên. Kết luận của phòng vẫn còn.
30 người cùng bàn (29 mô phỏng) · 3 biện pháp được đề xuất cho 6 nguyên nhân gốc. Hãy thêm một biện pháp, rồi đánh giá xem mỗi biện pháp có tác động tới từng nguyên nhân không.
Đang xem với tư cách khách. Nhập tên người dùng để vào và tham gia.
2 tập nhận định ảnh hưởng lẫn nhau theo vòng tròn
↺ A short pick is recorded as complete so the li → Small errors are hidden to avoid blame → Two products with almost the same code sit on → Picks are wrong often enough that customers no → …
↺ Fixes are patched locally and never shared → Targets reward speed over accuracy
Một vòng tròn có thể là một phát hiện thật — một chu trình tự nuôi chính nó — hoặc là một liên kết mà chiều của nó chưa bao giờ thực sự ngã ngũ. Bản đồ coi cả tập là một nút, nên không nhận định nào bên trong tự nó là gốc. Nếu là trường hợp thứ hai, cặp thẻ đó nên được đưa lại cho phòng.Chấm điểm các nguyên nhân gốc trước
vì sao
Cách làm của chính phương pháp, trước khi đề xuất bất kỳ biện pháp nào: mỗi nguyên nhân gốc được chấm 1–5 về mức khả thi để xử lý, mức tác động nếu xử lý được, và khả năng nó tự hết mà không cần can thiệp. Ưu tiên dành cho các gốc có tác động cao, khả thi cao và ít khả năng tự hết — ưu tiên = tác động + khả thi − khả năng tự hết. Điểm được lấy trung bình trong cả nhóm và hiển thị kèm số người đã chấm.
1 = thấp, 5 = cao. Điểm của riêng bạn; điểm trung bình của nhóm ở bên cạnh.
| nguyên nhân gốc | khả thi | tác động | tự hết | ưu tiên |
|---|---|---|---|---|
| The best pickers are moved to whatever is late, so nobody learns a zone | – | – | – | – |
| The handheld takes four seconds to confirm, so people batch their scans | – | – | – | – |
| The forecast is made by people who never see a peak | – | – | – | – |
| New staff copy bad habits from old hands | – | – | – | – |
| Peak-hour load exceeds planned capacity | – | – | – | – |
| We measure errors per order, so a bigger order hides more mistakes | – | – | – | – |
Mỗi biện pháp có tác động đến từng nguyên nhân gốc không?
Theo chiều dọc: các biện pháp mọi người đề xuất. Theo chiều ngang: các nguyên nhân gốc bản đồ tìm ra. Mỗi ô là một lần bỏ phiếu cho một câu hỏi — biện pháp này có làm giảm đáng kể nguyên nhân kia không? Một bên phải đạt 75% số phiếu đã bỏ để ngã ngũ; nếu chưa đạt, ô đó vẫn bị chia rẽ. Mỗi ô cho thấy phiếu bầu phân bố thế nào — có / tệ hơn / không — và một ô ngã ngũ khi một lựa chọn đạt ba phần tư số phiếu.
vì sao
Được quyết ở mức 75% số phiếu đã bỏ, như mọi câu hỏi khác ở đây. Chia rẽ nghĩa là mọi người đã bỏ phiếu và không bên nào đạt ngưỡng đó — đó là một kết quả, không phải hàng chờ, và nó vẫn chia rẽ cho đến khi đủ người đổi ý. Ô không ai giải quyết thì vẫn chưa quyết; nó không bao giờ biến thành không. Đánh giá từng cặp riêng biệt là điều ngăn một biện pháp được ưa chuộng được ghi công cho những việc nó không hề động đến.
| BIỆN PHÁP | NGUYÊN NHÂN GỐC · biện pháp bên trái có làm giảm nó không? | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| The best pickers are moved to whatever is late, so nobody learns a zone | The handheld takes four seconds to confirm, so people batch their scans | The forecast is made by people who never see a peak | New staff copy bad habits from old hands | Peak-hour load exceeds planned capacity | We measure errors per order, so a bigger order hides more mistakes | |
| Refresh training every quarter, not once thảo luận | chưa quyết | ✓ có, giảm được điều này 26 có / 0 tệ hơn / 3 không | ✗ không, không giảm 3 có / 0 tệ hơn / 26 không | ✗ không, không giảm 3 có / 0 tệ hơn / 26 không | ✓ có, giảm được điều này 23 có / 0 tệ hơn / 6 không | ✓ có, giảm được điều này 23 có / 0 tệ hơn / 6 không |
| Rotate a planner onto the floor each week thảo luận | chưa quyết | ✗ không, không giảm 5 có / 0 tệ hơn / 24 không | ✓ có, giảm được điều này 25 có / 0 tệ hơn / 4 không | ✓ có, giảm được điều này 22 có / 0 tệ hơn / 7 không | ✓ có, giảm được điều này 27 có / 0 tệ hơn / 2 không | ✓ có, giảm được điều này 26 có / 0 tệ hơn / 3 không |
| One owner per recurring failure, named publicly thảo luận | chưa quyết | ✗ không, không giảm 6 có / 0 tệ hơn / 23 không | ✓ có, giảm được điều này 22 có / 0 tệ hơn / 7 không | ✓ có, giảm được điều này 24 có / 0 tệ hơn / 5 không | ✗ không, không giảm 2 có / 0 tệ hơn / 27 không | ✗ không, không giảm 6 có / 0 tệ hơn / 23 không |
Tác động rộng nhất đến giờ
Rotate a planner onto the floor each week giảm 4 trên 6 nguyên nhân gốc
Refresh training every quarter, not once giảm 3 trên 6 nguyên nhân gốc
One owner per recurring failure, named publicly giảm 2 trên 6 nguyên nhân gốc
CÁC BIỆN PHÁP TRÊN BẢN ĐỒ
Đang hiển thị mọi biện pháp phòng đã đánh giá: tác động trực tiếp tới 5 trên 6 nguyên nhân gốc. Còn 1 nguyên nhân không có tác động trực tiếp.
Chỉ dựa trên các ô mà phòng đã chốt ở giai đoạn Biện pháp, không gì khác. Gốc màu xanh lá được ít nhất một biện pháp đang hiển thị làm giảm; màu xám nghĩa là không biện pháp nào tác động trực tiếp tới; viền đỏ nghĩa là có một biện pháp làm nó tệ hơn.
Chia sẻ chế độ xem này: dưới dạng hình ảnh · dưới dạng bản đồ trực tiếp cho trang web khác
Mỗi số trên bản đồ đánh dấu một nguyên nhân gốc mà biện pháp đó làm giảm.
① Refresh training every quarter, not once
② Rotate a planner onto the floor each week
③ One owner per recurring failure, named publicly
TỪ BIỆN PHÁP ĐẾN KẾ HOẠCH
Lưới đánh giá từng biện pháp riêng lẻ. Kế hoạch là một tập biện pháp mà phòng sẽ cùng thực hiện.
Thành viên lập kế hoạch từ những biện pháp làm giảm một nguyên nhân gốc, và phòng so sánh các kế hoạch theo từng cặp, với ngưỡng ba phần tư số phiếu đã bỏ, như cách phòng đã đánh giá mọi thứ khác. Mỗi kế hoạch cho thấy nó tác động trực tiếp tới những nguyên nhân gốc nào, không tác động trực tiếp tới những nguyên nhân nào và làm nguyên nhân nào tệ hơn.
Người điều phối có thể mở phần so sánh kế hoạch.
Những gì dự kiến sẽ theo sau
Dự đoán về các biện pháp: mỗi biện pháp sẽ thay đổi điều gì, đo thế nào, và khi nào kiểm tra. Đến ngày đó, một người từng ở trong phòng sẽ ghi điều thực sự đã xảy ra bên cạnh.
vì sao
Bản đồ cho biết biện pháp nào tác động đến nguyên nhân nào. Nó không cho biết có ai đã làm hay chưa, hay có gì thay đổi không. Mỗi mục ở đây là một dự đoán có ngày và có thứ để đo, được viết sau khi bản đồ đã ngã ngũ. Khi đến ngày, điều thực sự đã xảy ra được ghi bên cạnh và dự đoán vẫn giữ nguyên: một dự đoán sai chính là loại hữu ích. Không ai bỏ phiếu về những điều này và chúng không thay đổi gì trong kết quả của phòng.
hạn 24 Dec 2026
biện phápRefresh training every quarter, not once
dự kiếnfewer wrong picks once a planner has stood where the picking happens
đo bằngpicking errors per 1,000 lines
các dự đoáncả phòng: 6 (trung vị của 15, từ 2 đến 14)
TIẾP THEO LÀ GÌ
Những gì phòng này tìm ra là đầu vào khởi đầu cho một loại bản đồ khác. Mỗi vòng dưới đây mở ra như một phòng mới với cùng những người đó, đã được duyệt, và với những gì được chuyển sang nằm trên bảng hoặc bên cạnh bảng. Một vòng nhanh hơn phòng đầu tiên: không ai tham gia thêm, câu hỏi đã được đặt sẵn, các thẻ được chuyển sang đã được làm rõ, và một giai đoạn không còn gì để làm sẽ đóng ngay lập tức. Sau một vòng có thể là một vòng khác.
Biện pháp · nguyên nhân gốc là thước đo để đánh giá các biện pháp; những biện pháp đã tác động tới một nguyên nhân gốc đã có trên bảng
Chúng ta nên làm gì với các nguyên nhân gốc đã tìm ra, và làm gì trước?
Người điều phối mở vòng tiếp theo; chỗ của bạn được giữ nguyên.