मूल कारण विश्लेषण

मूल कारण विश्लेषण भनेको उत्तर स्थिर नहुन्जेल कुनै कुरा किन बिग्रियो भनेर सोधिरहने अनुशासन हो। मूल कारण सुधार्नुहोस्, त्यसमाथिका लक्षण पनि हट्छन्; लक्षण मात्र सुधार्नुहोस्, त्यो फर्किन्छ। गुणस्तर व्यवस्थापन, आईटी घटना प्रतिक्रिया, बिरामी सुरक्षा र उड्डयन सबैमा कुनै असफलतापछि यो अनिवार्य हुन्छ। विधिहरू मुख्य रूपमा तर्क कसले गर्छ भन्नेमा फरक पर्छन्।

विधिहरू

समूहले विश्लेषकलाई कहिले उछिन्छ

एउटै प्रश्नले तय गर्छ। के कोठामा कसैलाई कारण थाहा छ? कुनै मेसिन बिग्रियो भने, लगसहितको इन्जिनियरले पन्ध्र जनाको मतदानभन्दा छिटो कारण भेट्टाउँछ। डेलिभरी ढिलो हुन्छ, बिरामी पर्खिन्छन्, विद्यालयले शिक्षक गुमाइरहेको छ वा नगरले विश्वास गुमाइरहेको छ भने, कारण संलग्न मानिसहरूमा छरिएका हुन्छन् — रातको पालीलाई एउटा थाहा हुन्छ, सामान पठाउने कर्मचारीलाई अर्को, ग्राहकलाई तेस्रो — र कुनै विश्लेषकसँग सबै हुँदैनन्। त्यसबेला विधिले सबैबाट कारण सङ्कलन गर्नुपर्छ र सबैलाई कडीको निर्णय गर्न दिनुपर्छ, नत्र यसले विश्लेषकले पहिल्यै पत्याएको कुरा मात्र भेट्टाउँछ।

अनुसन्धानका दुई निष्कर्षले सामान्य सामूहिक छलफलले पनि यो किन गर्दैन भनेर बताउँछन्। कारणहरूबीचका कडी जाँच्नु अघि महत्त्वका आधारमा क्रम मिलाउन भनिएका मानिसले गलत क्रम मिलाउँछन् — गलत प्राथमिकताको प्रभाव — र आफ्ना धारणा सोधिएको समूहले तिनलाई यति छरिदिन्छ कि कुनै पनि कुराको बहुमत हुँदैन — छरिएको सोच (spreadthink)। संरचित संवाद यी दुवैको वरिपरि बनेको छ: कडीको निर्णय नभएसम्म क्रम मिलाइँदैन, र कडीको निर्णय विशेष बहुमतले एक-एक गरी हुन्छ।

राम्रो मूल कारण विश्लेषणले के दिन्छ

• सूची होइन, नक्सा: कुन कारणले कुनलाई प्रभाव पार्छ, सबैभन्दा तल मूल कारणसहित।
• हरेक कडी पछाडिको सहमति, ताकि पाठकले के टुङ्गियो र के टुङ्गिएन भनेर देख्न सकोस्।
• विवाद औसतमा हराइएको होइन, अभिलेखमै।
• सबैभन्दा चर्को लक्षणका आधारमा होइन, मूल कारणका आधारमा जाँचिएका उपाय।

सात चरणको ढाँचा · वास्तविक अङ्कसहितको उदाहरण · यो साइटले जतिसुकै समूहका लागि यसलाई कसरी चलाउँछ